PrincipalQuejasFavbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Favbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 82

Importe: 4.200 R$

Favbet Casino
Enviada: 27/08/2024 | No resuelta : 17/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Brasil había depositado 150 BRL y recibió un bono, lo que le permitió ganar 4.182 BRL después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, parte de estas ganancias le fueron confiscadas, dejándole un saldo de 750 BRL, a pesar de que las ganancias se indicaban como ilimitadas. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con Favbet Casino para obtener una aclaración sobre la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó a la jugadora que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Deposité 150 BRL con un bono de 150 BRL. Gané 4182 BRL y cumplí con los requisitos de apuesta. Sin embargo, mi saldo bajó a 750 BRL porque me confiscaron parte de mis ganancias. Lo verifiqué y las ganancias deberían ser ilimitadas. file ¿Podrías ayudarme con este problema por favor? filefilefilefile

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Hola Ericleo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Favbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías indicarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviarme los términos del bono del paquete de bienvenida que solicitaste en el sitio web del casino? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola Nick, envié los documentos y mi cuenta aún no ha sido verificada, el sitio también está teniendo un problema para verificar el correo electrónico, no pude verificar el correo electrónico a través de su sistema, en la promoción que está activa en el sitio de casiinoguru dice retiro ilimitado. Hable en el momento exacto en que retiran parte de mis ganancias, me dijeron que solo podía retirar 5 x el monto del depósito, siga el término de los bonos en enlace porque aquí solo acepta 5.000 palabras.

No encontré este término de 5 veces el monto del depósito en los términos, pero tienes más experiencia en esta parte, ¡gracias!


https://www.favbet.com/pt/promos/promo/new_welcome/


Aquí hay una captura de pantalla del anuncio que dice que el retiro es ilimitado.

file

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Gracias Ericleo por toda la información proporcionada. También revisé los términos del casino y no pude encontrar nada sobre la ganancia máxima permitida del bono.

Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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¡Gracias Nick!

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Hola,

Gracias a Ericleo por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Favbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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