El jugador de Irlanda está esperando un retiro de 1000 € ganados el 24 de diciembre de 2024 después de verificar los documentos al día siguiente. A pesar de las consultas diarias a través del chat en vivo y el soporte por correo electrónico, el retiro aún no se ha procesado.
Intenté retirar 1000 € que gané el 24 de diciembre de 2024. Verifiqué mis documentos el 25 de diciembre de 2024 y todavía estoy esperando que se procese mi retiro. Entro al chat en vivo y al soporte por correo electrónico todos los días y me siguen prometiendo que procesarán mi retiro, pero todavía estoy esperando. Nunca he tenido esta experiencia con otro sitio web de casino. Estaría muy agradecido si me ayudaran, por favor.
Estimada Graceymcf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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