PrincipalQuejasFaz o Bet Aí Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

Faz o Bet Aí Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 876

Importe: 11.150 R$

Faz o Bet Aí Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/02/2024 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Brasil había estado luchando por retirar sus ganancias estimadas de R$ 14.000,00 de Fazobetai desde octubre de 2023. A pesar de retirar con éxito pequeñas cantidades, todavía tenía R$ 11.150,00 pendientes. Recientemente, había encontrado restricciones en el acceso a su cuenta, que estaba "bajo revisión" en ese momento. El jugador informó que el sitio web del casino había estado fuera de línea temporalmente, pero al regresar, faltaban el saldo y el historial de su cuenta. Invitamos al casino a responder a la queja, pero no recibimos respuesta. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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Público
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hace 10 meses
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gurú de los casinos,


Por la presente expreso mi descontento y solicito ayuda con respecto a la casa de apuestas Fazobetai, con la que he tenido importantes problemas al intentar retirar mis ganancias.


Desde octubre de 2023, intento, sin éxito, retirar un monto aproximado de R$ 14.000,00. Inicialmente, los intentos de retiro fueron respondidos por la casa justificando que mi solicitud estaba en "orden de prioridad", pero sin ningún avance efectivo. Después de cuatro meses de este impasse, decidí probar el sistema de retiro con un monto menor, alrededor de R$ 500,00, que, para mi sorpresa, fue procesado sin mayores problemas. Animado por esta acción, seguí solicitando retiros de pequeñas cantidades, logrando, después de insistir, recibir aproximadamente R$ 3.000,00 del total adeudado.


Sin embargo, todavía me quedan R$ 11.150,00 por recibir. Aunque sigo solicitando retiros a diario, recientemente me encontré con una restricción de acceso a mi cuenta, bajo el argumento de que está "bajo evaluación". Es importante resaltar que, durante este período de intentos de retiro, prácticamente no hice apuestas, excepto una, de valor simbólico (R$ 50,00), para mantener la cuenta activa.


Antes de que existiera un canal específico para quejas sobre Fazobetai en Casino Guru, registré mi queja en ReclameAqui, donde la única orientación que recibí fue esperar. Ahora, solicito la intervención de Casino Guru para ayudar a resolver este punto muerto, de modo que pueda recibir plenamente las ganancias que por derecho me pertenecen.


Gracias de antemano por su atención y apoyo. Confío en el reconocido compromiso de Casino Guru con la equidad y la transparencia en el mundo del juego en línea para ayudar a resolver este problema.


Tuyo sinceramente,


caio l.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que actualmente no puedes iniciar sesión en tu cuenta?

¿Podría especificar cuántas solicitudes de retiro pendientes tiene en su cuenta de casino?

¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querida Verónica,


En primer lugar, me gustaría expresar mi gratitud por la atención prestada a mi situación. A continuación se muestra la información solicitada, complementada con detalles relevantes para mi caso:


Acceso a la cuenta : actualmente no se puede acceder a mi cuenta debido a que está "en revisión". Esta situación persiste, impidiéndome realizar cualquier operación o monitorear mi situación financiera en el casino.



Solicitudes de retiro pendientes : Con el tiempo, realicé decenas de solicitudes de retiro que, lamentablemente, fueron rechazadas sistemáticamente. En varias ocasiones, luego de contactar al soporte vía chat, pude recibir cantidades menores, lo que indica una inconsistencia en el proceso de retiro que no estaba adecuadamente justificada.



Tipos de juegos : Durante el período en cuestión, participé en una variedad de juegos puestos a disposición por la plataforma, incluidas apuestas deportivas y juegos de casino.



Verificación KYC : Mi cuenta fue verificada no una sino dos veces. La primera verificación se realizó poco después de que me registré y la segunda, más recientemente, a pedido del casino. ¡Ambos se completaron con éxito!



Acumulación de Ganancias : Las importantes ganancias que obtuve se produjeron hace casi seis meses, período durante el cual mi cuenta ya había sido completamente verificada, así como todos los movimientos realizados en ella. Todo fue examinado y aprobado minuciosamente.

Mis ganancias fueron acumuladas de acuerdo con las reglas del casino, respetando los términos y condiciones establecidos.


Espero que la información proporcionada contribuya a un análisis justo y objetivo de mi situación. Estoy plenamente dispuesto a colaborar en todo lo que sea necesario para aclarar las dudas que queden y encontrar una solución satisfactoria. Gracias de antemano por su continua atención a este caso, esperando una resolución positiva.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias caiobbl por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

filefile

¡La plataforma desapareció del mapa!


Vea las quejas sobre este casino en el sitio web de quejas de consumidores más grande de Brasil (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/faz-o-bet-ai/lista-reclamacoes/). Todos con el mismo problema que yo, en la misma cronología:

1. Hace 6 meses el casino no le pagó a nadie, con el argumento de que tenía un orden de prioridad de pago y bastaría con esperar;

2. recientemente comenzó a bloquear a todos los jugadores que insistieron en solicitar retiros de sus ganancias;

3. ¡Y ahora el sitio ha estado inactivo durante más de 24 horas!


Está claro que la plataforma FazOBetAi está gestionada por delincuentes y estafadores y que, lamentablemente y probablemente, nada se solucionará desde aquí, ni siquiera con la ayuda de una plataforma seria y correcta como CasinoGuru.


Sólo una adición a un punto de decepción para CasinoGuru:

"ÍNDICE DE SEGURIDAD: ALTO"

¿Basado en que? Esto es extremadamente peligroso para su credibilidad. ¿Algún analista jugó en esta casa, tuvo ganancias considerablemente relevantes y logró retirarlas? Porque no conozco a nadie que haya logrado esta hazaña dentro de FazOBetAi.


Como dije anteriormente, simplemente investigue las críticas de los jugadores brasileños sobre este Casino y verá que todos tienen los mismos problemas estándar. ¡Va mucho más allá de los jugadores que causan problemas con los términos y condiciones de los casinos serios!

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

ACTUALIZAR:


El casino había estado fuera de línea durante unos días, debido a que estaban en mantenimiento. Así, el sitio web del casino FazOBetAi vuelve a estar en línea, con un nuevo diseño, estructura, etc.

Lo que también volvió: ¡acceso a mi cuenta!

Lo que no volvió: el saldo que tenía (R$ 11.150) y todo el historial de la cuenta.


El chat respondió con este argumento:


"A medida que nuestra plataforma se actualiza, a veces ocurren inestabilidades, estamos tratando de finalizar nuestras actualizaciones y todo parece normal para nuestros jugadores".


Todo en este casino es muy extraño. Muchas tonterías. Muchos problemas.


Mi pregunta es : ¿todavía existe la posibilidad de que pueda retirar las enormes ganancias que obtuve?

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado cliente,

Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Faz o Bet Aí Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Faz o Bet Aí ,

¿Podría comentar y proporcionar alguna evidencia de respaldo para comprender mejor el problema? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.

Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.


Traducción automática:
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