FCMoon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Hola... juego en este casino (fcmoon) sin bonos ni giros gratis y gané 3.000 EUR... ¡Solicité un retiro de 1.000 EUR y bloquearon mi cuenta! Chateé con ellos y me dijeron que se comunicaron conmigo por correo electrónico como lo hacen... me dijeron esto:

Hola,

Espero que estés bien.

Soy Justine, Gerente de Riesgos y Fraude en Fc Moon.

Me comunico con usted para informarle que su cuenta ha sido objeto de una investigación exhaustiva debido a su estrategia de juego.

Tras el análisis, se ha detectado una actividad sospechosa relacionada con tu comportamiento de juego. Como resultado, tu cuenta ha sido bloqueada de forma permanente.

Lamentablemente, esto significa que ya no podrás utilizar nuestra plataforma.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Justine | Gerente del Departamento de Riesgos y Fraudes | Fc Moon

¡¡¡Entonces no puedo conectarme a mi cuenta!!!!

¡¡¡Esto es increíble!!! Mi cuenta está verificada incorrectamente y considero que esto es injusto contra mí. Por favor, ayúdenme. Gracias.

Querido souflis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FCMoon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Juego un mes en este casino y bloqueó mi cuenta cuando solicito un retiro de 1000 EUR... juego en todas las tragamonedas y apuestas deportivas... gracias

Gracias por la confirmación.

Si fue acusado de actividad sospechosa y su saldo se obtuvo predominantemente mediante apuestas deportivas, no podemos continuar con la queja.

Dado que no tenemos suficientes conocimientos sobre este ámbito de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.