Fever Slots Casino ON - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola. Empecé a jugar en Fever Slots en agosto de este año. Inicialmente gané $8000 en Mining Pots of Gold. Jugué durante unos días y decidí retirar $4700. Esto fue el 2 de septiembre. El retiro solicitaba un comprobante de pago, así que después de muchos correos electrónicos a Six Gaming e intentar acceder a alguien en su "Chat en vivo", su cargador fue arreglado y mi comprobante de pago fue aceptado y verificado. Recibiría mi retiro en aproximadamente 7 días. Pasaron 7 días y no había recibido mis fondos. Enviar correos electrónicos a este casino es una pesadilla; nunca responden. Su "Chat en vivo" dice que eres el número 1 en la cola, pero después de dos horas, nadie se conectó en absoluto. Me di por vencido. He enviado varios correos electrónicos a Six Gaming y solo UN correo electrónico solicitando mi nombre de usuario, fecha de nacimiento y el sitio web en el que estaba jugando. No he recibido ninguna respuesta desde el 9 de septiembre. Puedo acceder a mi cuenta y el retiro sigue diciendo que está pendiente y ha estado pendiente desde el 2 de septiembre. Estoy muy molesto en este momento y siento que nunca veré que me entreguen estas ganancias. Este casino también está bajo el paraguas de Igaming Ontario, así que les envié un correo electrónico y me dijeron que necesito hablar con el casino. ¿Cómo puedo hacer eso si nunca responden? ¡Por favor, guarde su dinero para otros casinos! He tenido algunos casinos que retiran instantáneamente y responden a los correos electrónicos y las preguntas. Ni siquiera sé si hay algo más que pueda hacer.

Estimado jillybean1974,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías explicarme qué significa "revertido de transacción"?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro pendiente? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola. Respondí por correo electrónico. Ya pasó una semana. Recibí un correo electrónico de 'Troy' indicando que él personalmente procesó mi retiro y que debería estar en mi cuenta en 1-3 días. Bueno, aquí estamos... otra semana ha pasado y nada. Todos evitan las tragamonedas Fever como si fueran la peste... ¡nunca pagan!

Estimado jillybean1974, ¿has recibido tu retiro?

¡Hola!

No, no lo he hecho. Les he estado enviando correos electrónicos para que lo revisen nuevamente, pero no he tenido noticias de ellos desde el 18 de septiembre, cuando recibí un correo electrónico de Troy, en el que me decía que él personalmente había procesado mi retiro. No estoy seguro de qué hacer ahora.

Muchas gracias, jillybean1974, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado jillybean1974,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Fever Slots Casino ON a unirse a esta conversación.

Estimado Fever Slots Casino ON, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jillybean1974,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.