FEZbet Casino - Al jugador se le confiscaron sus ganancias de bonificación.

Hola,

Ayer, 28 de julio, hice mi primer depósito (80 PLN) con un bono de bienvenida del 100% en el casino fezbet.

Por suerte, gané 1250 PLN. Le pregunté al soporte del casino si todo está bien y puedo retirar el dinero y la respuesta fue SÍ (así que solicité un retiro).

Hoy intenté iniciar sesión en mi cuenta pero está bloqueado.

Escribí un correo electrónico a fezbet. Recibí la respuesta de que mi cuenta está bloqueada y mis ganancias se cancelan (me ofrecieron un depósito de 80 PLN ...)

Me dijeron que

"De acuerdo con nuestras reglas de bonificación de bienvenida (11.1), todas sus ganancias han sido canceladas:

11.1 Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga más requisitos de apuesta. Si se detecta fraude, manipulación o violación de los Términos y condiciones, la Administración tiene el derecho de cancelar todas las ganancias y bonos en una cuenta de juego ".

Eso no es cierto porque:

1. Los fondos de la ronda ganadora se tomaron del saldo real, no del bono (la apuesta en Rise of Merlin se realizó antes de alcanzar el saldo de 80 PLN: hice el depósito de 80 PLN, por lo que el primer 80 PLN fue el real, no el bono uno)

2. El bono de primer depósito todavía estaba activo mientras se realizaba la solicitud de retiro, por lo que los requisitos de apuesta aún estaban activos (¡pero las ganancias no eran las apostables y se agregaron instantáneamente al saldo real!)

3. Incluso solicité ayuda si el dinero es extraíble y si todo está bien y la respuesta fue SÍ.

Creo que he sido estafado.

Atentamente,

Szymon

Estimado Mrwr0na,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Retrasar las rondas crea una desventaja injusta contra el casino. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando guarda sus giros gratis por más tiempo, su bono caduca (o finaliza los requisitos de apuesta), deposita y luego usa sus giros gratis u otro bono.

No estoy seguro de entender su punto número 2 correctamente. ¿Solicitó un retiro antes de finalizar los requisitos de apuesta?

Si hay información adicional para respaldar su caso o ayudarnos a comprenderlo mejor, infórmenos. Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Su bono por primer depósito funciona de esa manera: la mitad del bono irá al saldo real y la segunda mitad al saldo del bono.

Los fondos para la apuesta ganadora se tomaron de la apuesta real (no vi que se activara la bonificación).

Regresé a la ranura Rise of Merlin (en la que se activó este bono) con 1.10 PLN restantes en el saldo del bono para hacer los últimos 2 giros cuando me di cuenta de que tenía giros de bono pendientes allí y que sucedió esta gran victoria.

La razón por la que este no era apostable es simple: los fondos para el giro ganador fueron los reales (no los bonos).

El bono por primer depósito (y los requisitos de apuesta) todavía estaba activo cuando solicité el retiro (tuve que cancelar para proceder al retiro).

El historial de apuestas y el historial de bonificaciones muestran que tengo razón.

Sería bueno si Fezbet pudiera compartirlo, tendrías una visión clara de la situación.

Atentamente,

Szymon

Mrwr0na, el casino tiene esta regla, por lo que no tienen que verificar cada giro que realizó y creo que consideraron esto como un retraso en la ronda. Entiendo que sería mejor si el casino aplicara esto, pero no siempre es posible.

Si lo desea, podemos intentar contactar al casino para preguntarle su opinión sobre esta situación, sin embargo, no podemos garantizarle un resultado positivo, así que hágamelo saber.

Estimado mrwr0na,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.