El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos,
Tengo el siguiente problema el fin de semana sábado, solicité un pago de 500 euros, lamentablemente es limitado, que también está en los términos y condiciones y no está mal, luego se aumentó a 800 euros por día, luego solicité por 800 euros dos veces, incluso he enviado mi identificación y comprobante de domicilio directamente por correo electrónico porque sé que estos documentos siempre se requieren para la verificación, por lo que el pago puede ser más rápido, pero no obtengo una respuesta cada vez que el soporte dice que su pago se está procesando y todavía está tomando tiempo, yo no obtengo ninguna información sobre lo que falta, por ejemplo, la verificación o cuánto tiempo suele tardar. Normalmente quería esperar otros 2 o 3 días antes de enviar la queja, pero no creo que eso haga nada, así que la estoy enviando ahora, hoy el soporte me dio Escrito. Debo verificar mi cuenta en el sitio web, pero el el truco está en verificación, no puedes verificarlo, así que el casino me está molestando, así que tengo que presentar una queja ahora que el casino sigue poniendo excusas solo porque no quieren pagar las ganancias, primero dijo que el pago está en curso y ahora dice unos días después que el pago nunca estuvo en Procesamiento porque la cuenta no está verificada, pero nunca dijo lo que necesita. Espero que pueda ayudarme, ya hice capturas de pantalla de todo el proceso, incluido el saldo de la cuenta allí, por lo que tengo suficiente evidencia si el casino envía un fax, probablemente lo siguiente que debe hacer es cancelar las 3 solicitudes de retiro y luego comienza el juego. todo de nuevo y con suerte, solo obtengo 800 euros una vez al mes y tengo que esperar 10 meses por el dinero, lo que definitivamente no está bien, puedo pagar 12,000 por mes, de acuerdo con los términos y condiciones, el pago puede tomar un máximo de 3 días, lo que significa que puede tardar un máximo de 4 a 5 semanas.
por favor ayúdame gracias
Saludos cordiales, Michael W***
esto se contradice por un lado, dicen que mi cuenta debe ser verificada en el sitio web, pero no puedo cargar ningún documento allí, dice que no se requiere verificación, ahora no puedo avanzar más, se dice que de lo contrario gané No recibo un pago, pero no tengo opción para verificar por correo. Siguen poniendo excusas o no contestan. Necesito su ayuda. Por favor, póngase en contacto con el casino. De lo contrario, no seguiré adelante.
También puedo enviar las capturas de pantalla completas.
Cuando le escribo al departamento de finanzas, dice que la bandeja de entrada está llena. El mensaje no se puede entregar. El chat en vivo me dice que me comunique con la dirección de correo electrónico. Esto es realmente un acoso, no puede hacer eso.
Según el chat en vivo, ahora tengo que enviar documentos al departamento de finanzas, supuestamente ya debería haber recibido un correo electrónico con los documentos que debo enviar, pero no recibí un correo electrónico. Leí que si no se verifica después de unos días, simplemente puede abrir la cuenta Eliminar, están haciendo puro acoso, comuníquese con el casino rápidamente, ¿cuál es el punto? Realmente no puedo llegar más lejos y estoy desesperada.
Gracias.
El saldo de mi cuenta ahora es de 14.300 euros, 2.100 euros en 3 solicitudes de pago, ya no jugaré, incluso si me toma de 3 a 4 meses recibir mis ganancias, sigo siendo terco.
Lo que encuentro extremadamente injusto es que puedes depositar tantas veces como quieras, todo va muy rápido, pero tan pronto como se trata del pago, se envían faxes increíbles solo porque Casino Allees intenta evitar que recibas tus ganancias hasta esta mañana. Tuve que subir mi identificación al sitio web. Hace 6 días que estoy preguntando qué tipo de documentos se necesitan. Los documentos habituales se enviaron al principio porque pensé que eso aceleraría el proceso. Le presionas mucho, escribes miles de emails y no pasa nada y dudan en sacar todo, probablemente los necesiten a partir de ahora 5 días más para verificarlo y luego otra semana hasta sacar los primeros 500 euros de 14k y eso es quizás tres semanas antes de que pueda esperar más de un año hasta obtener todas las ganancias, el casino no se apega a los AGB, este será un proceso mucho más largo, espero que salga bien. estoy muy frustrado
Ahora, el chat en vivo me dice que el departamento de finanzas supuestamente me envió un correo electrónico hoy sobre los comentarios sobre mis documentos enviados, pero no recibí nada, me parece bastante descarado que el casino me mienta. No recibí un correo electrónico. , el departamento de finanzas lo hizo, aunque he escrito un correo electrónico varias veces, nunca lo respondí, simplemente lo ignoran y en el chat en vivo estoy ash, el servicio de atención al cliente también me ash por correo electrónico y escribe mi pago solo puede se procesará cuando envíe los documentos, pero ya he enviado todo, todo me da dolor de cabeza porque sospecho mucho del casino. Hice capturas de pantalla del chat en vivo y todo el historial del juego, así que tengo suficiente evidencia. Entiendo por qué. El gurú del casino aún no me ha respondido porque los 14 días aún no han terminado con respecto al pago, pero aquí está el problema adicional de que el casino no me tiene. Quiero rtificarme y enviarme cenizas, así que les pido que me ayuden el lunes. escribiendo al casino, de lo contrario nada Probablemente suceda, pido disculpas por escribir tantos comentarios hasta ahora, pero es extremadamente importante para mí. También puedo enviarle por correo electrónico la captura de pantalla importante.
Muchas gracias.
Ahora al menos estoy verificado pero lo que me molesta es que ha habido un retraso en el pago por días que no siempre puedes traer hasta 3 días según los términos y condiciones si el pago es realmente solo cada 2 semanas por 800 euros o 500 entonces puedo esperar un año hasta que obtenga mis ganancias eso simplemente no es posible creo que solo funcionará correctamente si lo presionas constantemente eso tomará mucho tiempo no creo que sea bueno si puedes solo paga hasta cierto punto, también debe cumplir con las pautas.
¿Por qué responderme ahora? Ya no puedo iniciar sesión porque aparentemente el sitio web ya no es accesible para Alemania, tales estafadores. Quiero mi dinero.
OK fue solo un problema técnico por suerte, incluso he recibido dos solicitudes de pago de 800 y 500 euros y estoy muy feliz de haber recibido mis primeros pagos.
Aposté todo otra vez, cosas así solo porque siguen enviando faxes durante tanto tiempo.
Gracias por tu respuesta, michi97. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
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