PrincipalQuejasFEZbet Casino - El jugador tiene algunas dificultades con el casino.

FEZbet Casino - El jugador tiene algunas dificultades con el casino.

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Importe: 4.000 €

FEZbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/03/2021 | Caso cerrado : 23/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Italia fue acusado de crear múltiples cuentas. Ella y su esposo jugaban en la misma casa.

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Público
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hace 3 años
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Tengo la cuenta mi esposo y dije que la cuenta es el doble

Había ganado 4000 euros

Y pedí retiros de 500 euros cada uno este fue el máximo logré hacer 3 pero no cobré ninguno jugué mucho más de lo que gané


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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Enza,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Realmente nos gustaría ayudarlo, pero ¿podría describir lo que sucedió con más detalle? No estoy seguro de entender su problema.

¿Ha sido acusado de tener varias cuentas?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O alternativamente, publíquelo aquí). Gracias de antemano por su respuesta.

Apuestas saludos,

Kristina

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Público
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hace 3 años
Traducción

Todavía no he enviado ningún correo electrónico, hablé con el soporte y me dijeron que la cuenta estaba cerrada porque estaba duplicada.

Tengo una ganancia de 4000 euros

Cargué aún más de esta victoria

Yo tengo una cuenta y mi esposo tambien

Pero dijeron que no se puede hacer nada más y conseguiré un meil del departamento de finanzas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Enza, revisé los T & Cs ( https://fezbet1.com/en/rules ) y encontré esto:

"3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar / dirección, por número de teléfono / correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el El sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas de sus cuentas sin compensación alguna y aplique las siguientes sanciones:

3.2.1 cada acción realizada con una cuenta duplicada se considera nula;

3.2.2 se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;

3.2.3 cualquier ganancia obtenida en la cuenta duplicada será nula. Cualquier retiro procesado se revertirá y se le adeudará a la Compañía;

3.2.4 la cuenta duplicada se cerrará sin la opción de volver a abrirla ".


Dado que tanto usted como su esposo tienen cuentas en FEZbet, el casino reconoció sus cuentas como duplicadas. ¿Ambos pasaron la verificación? ¿Reclamó alguna bonificación?

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Público
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hace 3 años
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Solo me pidieron la verificación porque tuve que retirarme

En cuanto a los bonos, solo obtuve el bono de bienvenida.

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Público
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hace 3 años
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Pero he cargado mucho, así que si me devuelven mis recargas es como si hubiera ganado


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Público
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hace 3 años
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No he recibido ninguna respuesta del servicio financiero, dijeron en el chat de soporte que recibiré un correo electrónico con la decisión.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo único que puedo hacer por ti es recomendarte que dejes de crear cuentas con tu marido en el mismo casino, para evitar este tipo de situaciones. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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