FEZbet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Desde hace 3 semanas estoy esperando la verificación: les he enviado mi factura de electricidad, pantallas de todas mis transacciones de Ezewallet. Piden cosas imposibles como una lista de transacciones de mi Ezewallet en formato .pdf (Ezewallet no tiene esa opción). Les pregunté 10 veces en el chat qué pasa con mis documentos, no pueden responderme. El departamento de KYC no funciona por correo electrónico (es posible que los documentos se envíen solo a través de su sitio web). Ayúdenme con esa engorrosa verificación de cuenta.

Estimado michalkajewski,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Lo entiendo, por eso tuve que hacer una selfie y una foto de mi identificación cuando entré en su sitio web (aceptaron mi identidad)

Acabo de hacer un primer depósito, recibí un bono de primer depósito y jugué alrededor de 25 apuestas.

Simplemente rechazaron mi comprobante de domicilio y declaración de Ezeewallet sin el motivo (No informaron qué tiene de malo)

Hablé con otro jugador que juega en ese grupo de casinos (campobet, librabet, etc.) y muchos de ellos tienen el mismo problema con la verificación como yo.

Muchas gracias, michalkajewski, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Michalkajewski!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Han aceptado mis documentos (los mismos documentos que les envié antes).

Todos los retiros están en mi Ezeewallet ahora mismo 🙂

Gracias por tu ayuda

Estimado Michalkajewski,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino