PrincipalQuejasFEZbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

FEZbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 1.000 zł

FEZbet Casino
Enviada: 21/01/2025 | Resuelta : 04/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Albania había estado esperando durante 2 semanas un retiro de 1000 PLN (aproximadamente 250 EUR) sin que se le solicitara ninguna verificación. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, solo recibió respuestas que indicaban que había una larga cola de pagos sin un plazo claro para sus fondos. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción de los fondos y el casino reconoció que el retiro se había completado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, tengo un problema con la retirada de 1.000 PLN, aproximadamente 250 EUR. Escribo al servicio de asistencia, pero solo me responden que tengo que esperar todo el tiempo y que no saben cuándo lo recibiré y que lo achacan a la larga cola de pagos. Llevo esperando dos semanas. No he jugado con este dinero, no he recibido ningún bono ni giros gratis. No quieren ninguna verificación por mi parte ni nada. ¿Podrían ayudarme?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Majkel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías aclararme por favor esta frase "No jugué con este dinero" ?
  • ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción


Se trataba de eso, no usé ningún bono ni giros gratis. Nunca he retirado dinero de este casino. El retiro está siendo procesado.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Majkel. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
Traducción

No tengo capturas de pantalla anteriores, pero siempre dicen lo mismo. Pregunté ahora y una vez pregunté por correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias Majkel por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Majkel,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de FEZbet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino FEZbet,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

filefile

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hoy he recibido el pago. Puedes cerrar la reclamación.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimados


Nos gustaría informarle que el retiro del cliente se ha completado y pagado por nuestra parte.


Atentamente

Equipo de FezBet

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Saludos a todos.

Gracias, equipo de FezBet, por su cooperación en este caso.

Gracias, Majkel, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias