El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Espere una semana para mi pago. Ya me he contactado varias veces por correo electrónico, siempre te consuela. (Alto número de clientes, etc.)
Wait a week for my payout. I have already contacted me several times by e-mail, you are always comforted. (High number of customers etc.)
Warte schon eine Woche auf meine Auszahlung. Habe schon mehrmals Kontakt per Mail aufgenommen man wird immer rausgetröstet. ( Hohe kundenanzahl etc.)
Estimada Claudia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Claudia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estimada Claudia,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Claudia,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Obtuve el 1er pago. El 2º fue rechazado porque se decía que el IBAN era incorrecto, aunque era exactamente igual que el 1º pago.
Got the 1st payment. The 2nd was rejected because the IBAN was said to be incorrect, although it was exactly the same as the 1st payment.
Habe die 1. Zahlung erhalten. Die 2. wurde abgelehnt da angeblich der IBAN nicht stimmt obwohl es haargenau der gleiche war wie bei der 1. Auszahlung.
Gracias por las actualizaciones, Claudia. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han dividido en varios retiros? ¿Podría aclarar cuánto dinero recibió y cuánto dinero queda por retirar?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al problema de IBAN? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru.
Thank you for the updates, Claudia. Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals? Could you please clarify how much money you received and how much money is there left to be withdrawn?
Have you tried contacting the casino regarding the IBAN issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Estimada Claudia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Claudia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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