El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Espere una semana para mi pago. Ya me he contactado varias veces por correo electrónico, siempre te consuela. (Alto número de clientes, etc.)
Estimada Claudia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimada Claudia,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Obtuve el 1er pago. El 2º fue rechazado porque se decía que el IBAN era incorrecto, aunque era exactamente igual que el 1º pago.
Gracias por las actualizaciones, Claudia. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han dividido en varios retiros? ¿Podría aclarar cuánto dinero recibió y cuánto dinero queda por retirar?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al problema de IBAN? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru.
Estimada Claudia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.