El jugador húngaro había solicitado un retiro hace tres semanas, pero la transacción no se había completado. El jugador se había estado comunicando con el servicio de atención al cliente casi a diario, pero le pidieron repetidamente que tuviera paciencia. Había ganado sus apuestas sin bonificación y nunca antes se había retirado con éxito. Canceló una solicitud de retiro debido a una sugerencia del servicio de atención al cliente de cambiar de Bitcoin a transferencia bancaria, pero encontró un error. A pesar de los esfuerzos del equipo de quejas para comprender y resolver el problema, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que llevó al rechazo de la queja.
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