La jugadora de Jordan no pasó la llamada de verificación, por lo que se cerró su cuenta. Rechazamos la queja porque después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, quedó claro que la decisión del casino estaba justificada.
He estado esperando mis ganancias durante casi más de un mes.
Nunca recibí un bono y solo juego a la ruleta en vivo con dinero real.
El casino me pidió cédula de identidad para las facturas de los silfes día tras día, me gustaría que presentaran y mostraran todo lo que entregué y todo lo que me pidieron.
Me hicieron esperar semanas, con demoras y exusses, una vez que vieron que todos mis documentos estaban aprobados, después de más de 20 días pidieron videollamada de Skype para verificación. Les pido y apruebo que compartan con ustedes esta llamada grabada, que hice el día pasado.
Juego en tantos casinos, y durante la llamada empezaron a preguntarme sobre cosas que saben a las que quizás no les preste atención, como por ejemplo, me preguntaron cuántas ganancias tengo, lo que sé y son unos 2200 euros, y me preguntaron me preguntó cuánto había solicitado retirar y le dije que realmente no recuerdo unos 1500 euros, pero son 1000 euros. Nunca presto atención a tales cosas, soy un jugador diario en muchos casinos.
FezBet no quiso pagar por la mendicidad, y desde el primer día intentaron y trataron de encontrar exusses.
Apruebo que mi tarjeta de identificación se comparta con Guru, así como mis documentos y toda la información de mi cuenta, así como la llamada registrada.
Nunca recibí un bono, nunca hice nada malo, esto es demasiado de cómo cancelas ganancias y cierras mi cuenta.
Por favor díganos la razón por la cual mis ganancias son canceladas de la ruleta en vivo
Querida Sanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Su depósito ha sido reembolsado como se menciona en uno de los correos electrónicos del casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino o cualquier evidencia que pueda ayudar a respaldar este caso, envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, el casino déjame esperar desde el 28 de marzo hasta el 19 de abril, mientras les envié todo lo que pidieron, puedes ver claramente que soy el propietario de mi cuenta, qué más prueba que tengo mis tarjetas de identificación en una videollamada en vivo a continuación. a mi cara?
El problema aquí es que al casino no le gusta verme ganar dinero real en la ruleta en vivo, eso es lo que es.
Mi cuenta también se cerró durante los procesos de verificación. He estado jugando en tantos casinos en línea durante años, pero nunca me enfrenté a tal problema, especialmente cuando juego con efectivo real, sin usar un bono.
Después de que solicité mis primeros 1000 euros, y el resto se mantuvo en mi cuenta, cerraron mi cuenta, notaron que mi identificación, selfies ya estaban entregadas, pero eligen cerrarla de todos modos sin ningún motivo.
Rompí las reglas y no hay nada que pueda cambiar el hecho de que esta es mi cuenta.
Si también desea verificar mi identificación, o cualquier otra cosa, estoy aquí para proporcionársela.
Le he enviado un correo electrónico con el retiro solicitado, tenga en cuenta que aún tiene saldo en mi cuenta.
Muchas gracias Sanna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querida Sanna,
Revisé su queja, así como la información adicional proporcionada por correo electrónico y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a FEZbet a esta conversación.
Estimado FEZbet Casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso y proporcionar pruebas de apoyo para probar sus afirmaciones? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Estimados,
Nos gustaría confirmar que le hemos proporcionado pruebas a Andrej por correo electrónico.
Seguimos abiertos en caso de que surjan preguntas.
Atentamente,
Fezbet.com
Hola ,
Por favor sea amable y comparta la evidencia conmigo, ¡espero que nos diga qué parte de mi llamada de Skype falló para usted!
Gracias por adelantado
Querida Sanna,
Desafortunadamente, toda la información proporcionada por el casino se considera estrictamente confidencial, por lo tanto, no podremos compartir dicha información. Tenga en cuenta que la información proporcionada se está revisando actualmente. Te lo haré saber tan pronto como haya una actualización.
Hola Andrej, ahora también te enviaré pruebas de mi parte.
Gracias por adelantado
Estimados,
Tenga en cuenta que nuestro equipo aún está evaluando el caso. Me gustaría disculparme por el retraso y agradecerle su paciencia.
Por favor, revise las reseñas para comprender por lo que estoy pasando, esto está sucediendo con muchas otras personas. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, por favor, págame mis ganancias, ya lo hiciste en ZetCasino y me pagaste, es un poco menos, así que págame también en FezBet.
No puedo soportar esto más, ¡me duele y me estresa mucho desde hace semanas!
Querida Sanna,
Gracias por su paciencia y por brindar la información adicional. Tenga en cuenta que estamos discutiendo el problema con el representante del casino. Por el momento, estamos esperando su respuesta a un correo electrónico que se envió hoy (21 de mayo de 2021). Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Querida Sanna,
Me disculpo por el retraso. Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva de la grabación de la videollamada de verificación que nos proporcionaron, rechazamos su reclamo por "injustificado". Hay señales claras que demuestran que usted no es la persona que ha estado usando su cuenta de juego.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y realmente crea que su queja está justificada, le recomendaría presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.
Querida Sanna,
Nuestra decisión se tomó después de examinar la grabación de su llamada de verificación. Tenga en cuenta que la decisión es definitiva.
Debido a las razones especificadas en mi respuesta anterior, ahora cerraremos su reclamo como 'rechazado'. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias (andrej.p@casino.guru).
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
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