La jugadora de Jordan no pasó la llamada de verificación, por lo que se cerró su cuenta. Rechazamos la queja porque después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, quedó claro que la decisión del casino estaba justificada.
The player from Jordan did not pass the verification call, therefore her account was closed. We rejected the complaint as after a thorough review of the provided proofs it became clear the casino's decision was justified.
La jugadora de Jordan no pasó la llamada de verificación, por lo que se cerró su cuenta. Rechazamos la queja porque después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, quedó claro que la decisión del casino estaba justificada.
He estado esperando mis ganancias durante casi más de un mes.
Nunca recibí un bono y solo juego a la ruleta en vivo con dinero real.
El casino me pidió cédula de identidad para las facturas de los silfes día tras día, me gustaría que presentaran y mostraran todo lo que entregué y todo lo que me pidieron.
Me hicieron esperar semanas, con demoras y exusses, una vez que vieron que todos mis documentos estaban aprobados, después de más de 20 días pidieron videollamada de Skype para verificación. Les pido y apruebo que compartan con ustedes esta llamada grabada, que hice el día pasado.
Juego en tantos casinos, y durante la llamada empezaron a preguntarme sobre cosas que saben a las que quizás no les preste atención, como por ejemplo, me preguntaron cuántas ganancias tengo, lo que sé y son unos 2200 euros, y me preguntaron me preguntó cuánto había solicitado retirar y le dije que realmente no recuerdo unos 1500 euros, pero son 1000 euros. Nunca presto atención a tales cosas, soy un jugador diario en muchos casinos.
FezBet no quiso pagar por la mendicidad, y desde el primer día intentaron y trataron de encontrar exusses.
Apruebo que mi tarjeta de identificación se comparta con Guru, así como mis documentos y toda la información de mi cuenta, así como la llamada registrada.
Nunca recibí un bono, nunca hice nada malo, esto es demasiado de cómo cancelas ganancias y cierras mi cuenta.
Por favor díganos la razón por la cual mis ganancias son canceladas de la ruleta en vivo
I have been waiting for my winnings for almost more than a month.
I never took a bonus and i only play live roulette with real money.
The casino asked me for ID card for bills for silfes day after day,I would like that they present and show everything I provided and everything they asked for.
They made me wait for weeks, with delays and exussess, once they saw that all my documents are approved, after more than about 20 days they asked for Skype video call for verification. I ask and I approve that they share this recorded call with you, which I made last day.
I play at so many casinos, and during the call they started to ask me about things that they know that i might not pay attention for, such as they asked how much winnings I have, which I know and it's about 2200 Euro, and they asked me about how much I requested to withdraw and I said I don't really remember about 1500 euro, but it's 1000 euro. I never pay attention for such things, I'm a daily player at many casinos.
FezBet did not want to pay from the begging, and they intend and tried since day one to find an exusses.
I approve that my ID card to be shared with guru as well my documents and all my account info as well the Recorded call.
I never took a bonus, I never done anything wrong, this is too much of how you cancel winnings and close my account.
Please tell us the reason of why my winnings are cancels from live roulette
Querida Sanna,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Su depósito ha sido reembolsado como se menciona en uno de los correos electrónicos del casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino o cualquier evidencia que pueda ayudar a respaldar este caso, envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Has your deposit been refunded as mentioned in one of the emails from the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino or any evidence that could help to support this case, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, el casino déjame esperar desde el 28 de marzo hasta el 19 de abril, mientras les envié todo lo que pidieron, puedes ver claramente que soy el propietario de mi cuenta, qué más prueba que tengo mis tarjetas de identificación en una videollamada en vivo a continuación. a mi cara?
El problema aquí es que al casino no le gusta verme ganar dinero real en la ruleta en vivo, eso es lo que es.
Mi cuenta también se cerró durante los procesos de verificación. He estado jugando en tantos casinos en línea durante años, pero nunca me enfrenté a tal problema, especialmente cuando juego con efectivo real, sin usar un bono.
Después de que solicité mis primeros 1000 euros, y el resto se mantuvo en mi cuenta, cerraron mi cuenta, notaron que mi identificación, selfies ya estaban entregadas, pero eligen cerrarla de todos modos sin ningún motivo.
Rompí las reglas y no hay nada que pueda cambiar el hecho de que esta es mi cuenta.
Si también desea verificar mi identificación, o cualquier otra cosa, estoy aquí para proporcionársela.
Le he enviado un correo electrónico con el retiro solicitado, tenga en cuenta que aún tiene saldo en mi cuenta.
Hello the casino let me wait from 28th mars till 19th april, while i sent them everything they asked for, you can clearly see that I'm the owner of my account, what more proof than me holding my ID cards in live video call next to my face?
The issue here is that the casino don't like seeing me winning real cash on live roulette that's what it is.
My account was closed during the verification prosses as well. I have been playing at so many online casinos for years, but i never faced such an issue, especially when I'm playing with real cash, not using a bonus.
After I requested my first 1000 Euro, and the rest kept at my account, they closed my account, notice that my ID, selfies was already provided, but they choose to close it anyway for no reason.
I did it break any rules, and there is nothing that can change the fact this is my account.
If you would like to check my ID as well,or anything else, I'm here to provide.
I have sent an email to you with the requested withdraw, note that thier still balance in my account.
Muchas gracias Sanna por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Sanna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Querida Sanna,
Revisé su queja, así como la información adicional proporcionada por correo electrónico y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a FEZbet a esta conversación.
Estimado FEZbet Casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso y proporcionar pruebas de apoyo para probar sus afirmaciones? Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Dear Sanna,
I looked at your complaint as well as the additional information provided via e-mail and I understand the situation. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite FEZbet to this conversation.
Dear FEZbet Casino,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case and provide supporting evidence to prove your claims? You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimados,
Nos gustaría confirmar que le hemos proporcionado pruebas a Andrej por correo electrónico.
Seguimos abiertos en caso de que surjan preguntas.
Atentamente,
Fezbet.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Andrej via email.
We remain open should there be any questions.
Best regards,
Fezbet.com
Hola ,
Por favor sea amable y comparta la evidencia conmigo, ¡espero que nos diga qué parte de mi llamada de Skype falló para usted!
Gracias por adelantado
Hello ,
Please be kind and share the evidence with me,hopefully you will tell us what part of my Skype call failed for you!
Thanks in advance
Querida Sanna,
Desafortunadamente, toda la información proporcionada por el casino se considera estrictamente confidencial, por lo tanto, no podremos compartir dicha información. Tenga en cuenta que la información proporcionada se está revisando actualmente. Te lo haré saber tan pronto como haya una actualización.
Dear Sanna,
Unfortunately, all information provided by the casino is considered strictly confidential, therefore, we won’t be able to share any such information. Please note that the provided information is currently being reviewed. I’ll let you know as soon as there’s an update.
Estimados,
Tenga en cuenta que nuestro equipo aún está evaluando el caso. Me gustaría disculparme por el retraso y agradecerle su paciencia.
Dear all,
Please note that the case is still being assessed by our team. I’d like to apologize for the delay and thank you for your patience.
Por favor, revise las reseñas para comprender por lo que estoy pasando, esto está sucediendo con muchas otras personas. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, por favor, págame mis ganancias, ya lo hiciste en ZetCasino y me pagaste, es un poco menos, así que págame también en FezBet.
No puedo soportar esto más, ¡me duele y me estresa mucho desde hace semanas!
Please check the reviews to understand what I'm going through, this is happening with lot of other people. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet please pay me my winnings, you already did at ZetCasino and paid me, it's.just less there, so please pay me as well at FezBet.
I can't take this anymore, it's really hurting and stressing me for weeks now!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Sanna,
Gracias por su paciencia y por brindar la información adicional. Tenga en cuenta que estamos discutiendo el problema con el representante del casino. Por el momento, estamos esperando su respuesta a un correo electrónico que se envió hoy (21 de mayo de 2021). Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Dear Sanna,
Thank you for your patience and for providing the additional information. Kindly note that we are discussing the issue with the casino representative. At the moment, we are awaiting their reply to an e-mail that was sent today (May 21st, 2021). I'm setting the timer for 7 days.
Querida Sanna,
Me disculpo por el retraso. Lamentablemente, después de una revisión exhaustiva de la grabación de la videollamada de verificación que nos proporcionaron, rechazamos su reclamo por "injustificado". Hay señales claras que demuestran que usted no es la persona que ha estado usando su cuenta de juego.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y realmente crea que su queja está justificada, le recomendaría presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no difiere de la nuestra. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.
Dear Sanna,
I apologize for the delay. Unfortunately, after a thorough review of the recording of the verification video call we have been provided, we are rejecting your complaint as ‘unjustified’. There are clear signs proving you are not the person who has been using your gaming account.
In case you are not satisfied with our decision and you truly believe your complaint is justified, I would recommend lodging an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querida Sanna,
Nuestra decisión se tomó después de examinar la grabación de su llamada de verificación. Tenga en cuenta que la decisión es definitiva.
Debido a las razones especificadas en mi respuesta anterior, ahora cerraremos su reclamo como 'rechazado'. Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias (andrej.p@casino.guru).
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Dear Sanna,
Our decision was made after examining the recording of your verification call. Please note that the decision is final.
Due to the reasons specified in my previous response, we will now close your complaint as ‘rejected’. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority (andrej.p@casino.guru).
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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