El jugador de los Países Bajos tenía una autoexclusión activa en un casino hermano. Ella cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en FgFox Casino. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió el reembolso correspondiente.
Hola
Quiero presentar una queja contra el casino Fgfox.
Deposité mucho allí y jugué, pero estoy bloqueado en el casino hermano de este casino y pedí cerrar mi cuenta debido a problemas con el juego, pero el partidario me motiva a quedarme en el casino. Esto está fuera de los términos de las condiciones. Quiero un reembolso de todos mis depósitos porque no me tomaron en serio cuando les dije que cerraran mi cuenta por problemas con el juego y aceptaron mi registro y en el SisterCasino de fg fox estoy bloqueado por problemas con el juego.
Estimado Recha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos por su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Ha solicitado directamente la autoexclusión de este establecimiento de juego específico?
¿A quién te comunicaste aquí, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Gracias, Recha, por tu correo electrónico. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Solicitud de autoexclusión: lo ayudaremos a cerrar su cuenta si envía una solicitud de soporte a support@fgfox.com . Tenga en cuenta nuevamente la sección 3.7 anterior, es decir, qué condiciones se aplican a dichas solicitudes de cierre. También es su responsabilidad notificar al Empresa de cualquiera de sus otras cuentas en nuestro sitio y abstenerse de abrir nuevas cuentas. La Empresa hará todo lo posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero usted es el único responsable de asegurarse de que no se creen otras cuentas. La Empresa es no somos responsables de ninguna pérdida potencial en otras cuentas. No seremos responsables de ningún daño que pueda causar el juego".
Entendí que ha comunicado su problema de juego con Emily (su gerente VIP), pero ¿podría informarme si ha enviado algún correo electrónico a support@fgfox.com según lo solicitado?
Emily era mi Gerente VIP y no Rachel. El número de teléfono de la captura de pantalla es emily.
Y con este caso, no me quejo de las cuentas del casino hermano, pero me quejo de que Emily, la gerente vip, no me tomó en serio cuando dije que tenía problemas con el juego. Tuvo que cerrar mi cuenta inmediatamente pero no lo hizo. Ella me motivó a quedarme ¡Y después de esa conversación me quedé y deposité más dinero! A eso se refiere esta denuncia.
Entiendo tu punto de vista, Recha. Estoy de acuerdo en que sería ideal que Emily cerrara tu cuenta tan pronto como mencionaras el problema de las apuestas. Desafortunadamente, no todo el personal puede aplicar la autoexclusión o bloquear las cuentas de los jugadores. Siempre recomendamos a los jugadores que consulten las instrucciones exactas en los términos y condiciones generales para averiguar cuál es el procedimiento correcto para autoexcluirse.
¿Podría informarnos si ha enviado algún correo electrónico a support@fgfox.com ?
Captura de pantalla del jugador:
Gracias Recha por tu correo electrónico. ¿Podría informarnos si todavía se puede acceder a su cuenta o si finalmente se bloqueó después del correo electrónico enviado el 5 de julio? ¿Podría reenviar el correo electrónico original junto con su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?
HOLA
Estoy esperando que respondan sobre dar mi historial de caja. Cuando reciba esto, le enviaré un correo electrónico.
grandes
Gracias, Recha, por tu correo electrónico. Entiendo que su cuenta está bloqueada ahora. ¿Cuándo estaba bloqueado, por favor? ¿Podría reenviar el correo electrónico original del 5 de julio a petronela.k@casino.guru ?
Ellos mismos lo cerraron cuando leyeron que voy a hacer una denuncia.
Eso fue después del 5 de julio.
Les envié un correo electrónico y les pedí la fecha de cierre y están ocupados con eso.
Espero tener una respuesta pronto y cuando la tenga te lo haré saber.
Estaré esperando la actualización pacientemente. Por favor, mantenme informado.
¿Por qué no puedes contactarlos para que se den prisa? Cuando les envío un mensaje, solo me dejan en espera.
Muchas gracias, Recha, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Recha,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
¡Hola!
Déjame aclarar por favor.
Desafortunadamente, si se autoexcluye de cualquier otro casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web. El casino FgFox es independiente.
También de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, si desea cerrar su cuenta, debe comunicarse con nosotros a través del correo electrónico support@fgfox.com y realizar la solicitud correspondiente. Tenga en cuenta que realizó una solicitud de cierre de cuenta a nuestro correo electrónico support@fgfox.com solo el 5 de julio de 2022 y después de eso, su cuenta se cerró sin posibilidad de reabrirla en el futuro.
Entonces, dado que perdió su depósito en un proceso de juego justo e inmediatamente después de su solicitud, su cuenta de casino se cerró, no hay nada que podamos hacer debido a su solicitud.
Atentamente,
casino
¡No es normal que sus colegas me motiven a abrir mi cuenta!
Ella dijo que estaba decepcionada cuando le dije que cerrara debido a problemas con el juego.
Esto está fuera de los términos y condiciones. Por ahí va esta denuncia.
No tratar bien con los jugadores. Tengo una captura de pantalla de tus colegas. Y donde esta el historial del cajero??? Quiero ver la fecha del último depósito.
Querida Recha!
Queremos informarle que realizó el último depósito antes de realizar una solicitud de cierre de cuenta a nuestro correo electrónico support@fgfox.com.
Después de solicitarlo a nuestro correo electrónico, su cuenta se cerrará de inmediato.
Atentamente,
casino
¿En qué fecha fue mi último depósito?
Y quiero la fecha de cierre de mi cuenta
Querida Recha!
Hizo su último depósito en nuestro casino a las 4:28 p. m. del 5 de julio de 2022.
Realizó una solicitud de cierre de cuenta a nuestro equipo de soporte a las 5:54 p. m. del 5 de julio de 2022.
Todo el tiempo por zona horaria UTC.
Atentamente,
casino
Si y el 2 de julio hablé con el vip manager por whatsapp para cerrar mi cuenta y escribí que tengo problemas con el juego. No me tomó en serio cuando me dijo cómo podía dejar de apostar, pero me ofreció otro bono para que volviera a depositar. Eso no es legal.
¡Entonces quiero que me devuelvan los depósitos del 2 al 5 de julio!
Estimado equipo de FgFox Casino.
Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que explique por qué el gerente VIP ignoró este mensaje y le ofreció una bonificación al jugador?
¡Hola!
Bueno, después de una investigación exhaustiva de este caso por nuestra parte, vamos a ser honestos, eso es solo un factor humano. Nuestro gerente VIP estaba en un turno de noche y realmente no tomó en serio la solicitud del jugador.
Ya hemos realizado un trabajo educativo con ese gerente y eso no sucederá en el futuro.
En este caso, sería muy justo proporcionar un reembolso de los depósitos realizados a partir del 2 de julio, que es de 350 euros. Si Recha acepta eso, seguiremos adelante y solicitaremos la información requerida para procesar la solicitud de reembolso lo antes posible.
Atentamente,
casino
Estimado Recha,
¿Puedo pedirle amablemente que reaccione? Creo que el equipo del casino ofreció una solución relevante.
Sí, estoy de acuerdo con eso. Veré el reembolso lo antes posible.
Jozef, gracias por la ayuda.
Estimado Recha,
¡Gracias por su respuesta!
Para procesar su solicitud, le pedimos que nos proporcione sus datos de pago:
Nombre y Apellidos del Cliente:
Nombre del banco:
Cuenta IBAN:
Código SWIFT:
Dirección del banco:
Por favor, envíenos los datos correspondientes, después de eso, nuestro departamento de finanzas verificará todo y podrá realizar el pago de su solicitud.
Atentamente,
casino
Estimado Recha,
Ya le hemos enviado los fondos, espere a que se acrediten en su cuenta bancaria.
Además, infórmenos cuando reciba los fondos.
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente,
casino
Recibí el dinero. Gracias.
Jozef, gracias por la ayuda.
¡Gracias por su respuesta!
¡Nos alegra saber que ha recibido sus fondos!
Josef, ¿podemos dar por resuelto este caso?
Estimado Recha,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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