FgFox Casino - El reembolso del jugador se retrasó después de que se bloqueara la cuenta.

Hola.

Me registré en este casino y sin verificación gasto 5000e.

Hablé con ellos y bloquearon mi cuenta incluso si podía revertir una cantidad

Después de varios correos electrónicos, aprobaron que fue su error y confirmaron que el monto de mis depósitos se devolverá a mi cuenta bancaria lo antes posible.

van 2 semanas y no devuelven el dinero. Y tampoco contestan mis correos y llamadas.

por favor ayuda

muchas gracias

Querida Teodora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FgFox Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada según su solicitud?
• ¿Cuál fue el motivo por el que se cerró su cuenta y se solicitó un reembolso de sus depósitos?
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

También envío todos los correos electrónicos a tu dirección de correo.

la idea es que el gerente vip me dijo después de todo este caos que todos los depósitos serán devueltos a mi cuenta bancaria lo antes posible

y esto paso hace 2 semanas…. y no tengo nada

Gracias por tus correos electrónicos.

¿El mensaje de su Gerente VIP del 4 de julio fue el último mensaje que recibió del casino sobre el asunto?

¿El casino no hizo un seguimiento con ningún calendario o aclaración?

Hola,

El último correo electrónico del administrador vip es aquel en el que me dice que todos los depósitos se enviarán a mi cuenta bancaria lo antes posible.

Entonces pedí actualizaciones pero ya no respondieron.

También envío una captura de pantalla de su respuesta de que los depósitos se revertirán en mi cuenta bancaria a la dirección de correo electrónico de soporte, pero tampoco respondieron más...

muchas gracias

teodora

Muchas gracias Teodora por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Teodora,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado FgFox Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el reembolso y el bloqueo de cuenta y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Querida Mical ,

El jugador indicó una adicción al juego en el correo electrónico enviado a nuestro equipo de soporte. Este fue el motivo del cierre inmediato de la cuenta.

Mientras investigaba la situación actual, envié una solicitud al proveedor de pagos para obtener información sobre transacciones relacionadas con este cliente. Recibí confirmación de que el reembolso se realizó exitosamente.

El reembolso se procesó utilizando el método de pago desde el cual se realizaron los depósitos. La investigación puede reabrirse si el jugador proporciona un extracto bancario que contenga información sobre todos los depósitos en nuestro casino y confirma que no se ha recibido ningún reembolso.

Atentamente,

Representante de FgFox Casino

Hola.

Sí, esto es correcto. Recibí ayer el pago.

muchas gracias

el caso se puede cerrar

Querida Teodora,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru