El jugador de los Países Bajos apostó dos veces en el juego de la ruleta. Sus apuestas desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.
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FgFox Casino - El saldo del jugador desapareció.
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Importe: 300 €
FgFox Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Apuesto 1 vez 100 al rojo y 1 vez 200 al rojo. Cuando la bola estaba rodando, aparece el mensaje de error "apuesta rechazada". El dinero se fue del rojo mientras ambas bolas caían en rojo. Además, el monto de la apuesta no apareció en mi cuenta. Así que ahora se han perdido 300 euros por un error del casino. Intento comunicarme con el casino muchas veces, solo obtengo respuestas descaradas y no querían ayudar. Me dijeron que todas las apuestas eran 'correctas' pero cuando las apuestas eran correctas como decían, gané 600 euros en total pero no recuperé ningún dinero en mi cuenta. Nunca había visto esto antes, cuando se rechaza una apuesta, es tarea del casino devolverla a la cuenta de los jugadores. ¡Llevo 2 semanas ocupada con esto!
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hace 1 año
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Estimado Mkok27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con FgFox Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la primera apuesta fue aceptada pero la que hiciste después fue rechazada? ¿Cómo se registran las apuestas en su historial de apuestas? ¿Entiendo correctamente que la primera apuesta al rojo fue una apuesta ganadora, pero no se le acreditó la cantidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, gracias por tu mensaje.
ambas apuestas las hice al rojo. Cuando la bola giró, recibí en ambas apuestas el mensaje 'apuesta rechazada', por lo que mis apuestas desaparecieron del rojo. Posteriormente la pelota aterrizó en rojo. Pero debido a las apuestas rechazadas no me pagaron. Pero tampoco recuperé mis apuestas.
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Público
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hace 1 año
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¿Podría explicar cómo se ven las 2 apuestas en esta ronda de un solo juego en su historial de apuestas (juego)? ¿Serías capaz de compartirlo con nosotros en el hilo de quejas? Alternativamente, envíeme la evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Incluya también la comunicación que tuvo con el casino.
Esperaré tu respuesta.
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