El 2 de abril de 2023 creé una cuenta en FGfox. Desde este momento hasta el último período, he realizado muchos depósitos en esta cuenta. Desafortunadamente, durante este período me volví adicto al juego y perdí mucho dinero y, por lo tanto, contraí grandes deudas, lo que me obstaculizó enormemente en mi vida diaria.
Entiendo que soy responsable de elegir hacer un depósito. Sin embargo, creo que FGfox me ha tratado muy mal y ha sido negligente en varias áreas al tomar medidas en diversas situaciones que explicaré a continuación.
Durante todo mi período de registro en FGfox, solicité contacto por correo electrónico un total de 7 veces para cerrar mi cuenta. Varias veces también mencioné que tuve problemas con el juego y perdí mucho dinero y por eso quería cerrar mi cuenta. Sin embargo, a pesar de todas estas solicitudes, siempre tuve la oportunidad de seguir jugando y por lo tanto perder más dinero porque mi cuenta no estaba cerrada.
En las siguientes fechas pedí una y otra vez cerrar mi cuenta.
- 30 de junio, 21 de julio, 14 de agosto, 15 de agosto, 23 de agosto, 25 de octubre y 14 de noviembre.
A continuación he enumerado algunos hechos para aclarar la situación.
- No recibí respuesta alguna a mis solicitudes del 14 de agosto y 25 de octubre. En ambas fechas solicité a FGfox por correo electrónico que cerrara mi cuenta, pero nunca obtuve respuesta.
- Parte del correo electrónico de contacto del 23 de agosto:
Yo: Sí, pero no tengo dinero para depositar en este momento, así que cierre mi cuenta. FG: ¿Quizás le gustaría tomar un descanso de uno o dos meses?
Yo: no me interesa. Por favor cierra mi cuenta
FG: ¿Pero por qué no quieres hacer nuevos depósitos? Sé que te gustan nuestros juegos ^^
- Parte del contacto por correo electrónico del 14 de noviembre:
Yo: Está bien, por favor cierra mi cuenta.
FG: He transmitido su solicitud a la administración.
Nos comunicaremos con usted con sus comentarios lo antes posible.
¡Gracias por la espera!
FG: Podrás recibir tu cashback por estos depósitos el próximo martes, no te preocupes
Después del último mensaje en el que FGFOX me indica que no tengo que preocuparme por el cashback que recibiré. Una vez más, FGfox no tomó ninguna medida y deliberadamente dejaron mi cuenta abierta a pesar de mi solicitud.
Estas situaciones son solo algunos ejemplos de cómo FGfox me convenció varias veces para conservar mi cuenta cuando indiqué claramente que quería cerrarla. En parte debido a la negligencia de FGfox, creo que perdí mucho dinero durante mi adicción. Ahora estoy en terapia y tengo mi adicción y, por lo tanto, mi conducta de juego bien bajo control. Desafortunadamente, actualmente tengo muchas deudas debido a mi período de adicción.
Como resultado, solicito a FGfox un reembolso del total de mis depósitos que hice en FGfox después de realizar mi solicitud inicial para cerrar permanentemente mi cuenta.
Además de la explicación anterior, también incluiré una gran cantidad de capturas de pantalla como prueba.
Gracias por ayudarme con este caso, esperando la respuesta!
On April 2, 2023 I created an account with FGfox. From this moment until the last period, I have made many deposits into this account. Unfortunately, during this period I became addicted to gambling and lost a lot of money and therefore incurred high debts, which hindered me enormously in my daily life.
I understand that I am responsible for choosing to make a deposit. However, I believe that FGfox has treated me very poorly and has been negligent in several areas in taking action in various situations that I will explain below.
During my entire registration period with FGfox, I requested contact by email a total of 7 times to close my account. Several times I also mentioned that I had problems with gambling and lost a lot of money and therefore wanted to close my account. However, despite all these requests, I always had the opportunity to continue playing and therefore lose more money because my account was not closed.
On the following dates I asked again and again to close my account.
- June 30, July 21, August 14, August 15, August 23, October 25 and November 14.
Below I have listed some facts to clarify the situation
- I received no response at all to my requests of August 14 and October 25. On both dates I requested FGfox via email to close my account, but this was never responded to.
- Part of email contact August 23:
Me: Yes but I dont have money right now for deposit so please close my account FG: Maybe you'd like to take a break for a month or two?
Me: I'm not interested. Please close my account
FG: But why don't you want to make new deposits? I know you like our games ^^
- Part of email contact Nov 14:
Me: Okay please close my account,
FG: I have passed on your request to the administration.
We will get back to you with feedback as soon as possible.
Thank you for the wait!
FG: You will be able to receive your cashback for these deposits next Tuesday, don't worry
After the last message in which FGFOX indicates that I do not have to worry because of the cashback that I will receive. Once again, no action was taken from FGfox and they deliberately left my account open despite my request.
These situations are just a few examples of how I have been persuaded several times by FGfox to keep my account when I clearly stated that I wanted to close my account. Partly due to FGfox's negligence, I believe I lost a lot of money during my addiction. I am now in therapy and I have my addiction and therefore my gambling behavior well under control. Unfortunately, I currently have a lot of debt due to my period of addiction.
As a result, I am requesting from FGfox a refund of my total deposits I made with FGfox after I made my initial request to permanently close my account.
In addition to the above explanation, I will also include a large number of screenshots for proof.
Thanks for helping me with this case, looking forward to the response !
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