FgFox Casino - Jugador exige reembolso por presunto juego ilegal.

Vip manager Viktory, chat en vivo, correo electrónico. Todos ellos me están ignorando. Tengo derecho a obtener un reembolso completo porque me dejaron jugar ilegalmente. Detén este terrible casino.

Estimado Cuyvertje,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FgFox Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si tiene algún saldo retirable en su cuenta del casino?
• ¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?
• ¿Podría explicar con más detalle sobre qué base solicitó un reembolso al casino?
• Envíe su correspondencia con el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría informarnos si tiene algún saldo retirable en su cuenta del casino?

Sin saldo de retiro.

¿Ha completado la verificación de cuenta en el casino?

Creo que tengo. Ya no me dejan entrar a mi cuenta por lo que no puedo verificar.

¿Podría explicar con más detalle sobre qué base solicitó un reembolso al casino?

Los casinos sólo permiten jugar a los holandeses si tienen licencia. Esto tiene como objetivo proteger a los jugadores con adicción al juego (CRUKS Países Bajos). Si permiten que los holandeses depositen y jueguen, operan ilegalmente y tienen que devolver el dinero. Hay muchos sitios web donde puede encontrar bufetes de abogados que lo ayudarán cuando el casino no le brinde la solución adecuada.

Por eso primero uso este sitio, para que podamos solucionarlo ahora mismo.

Espero resolver este problema con FGFox y que ya no permitan jugadores holandeses problemáticos.

Gracias por tu afirmación.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar a los casinos por carecer de una licencia en particular.

Si un casino acepta jugadores de un determinado país, estos deben pagar sus ganancias legítimas. Si un jugador arriesga sus fondos y gana, el casino debería procesar su pago. Según el mismo principio, cuando un jugador pierde no tiene derecho a recibir un reembolso.

Creemos que los casinos deberían ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente para los jugadores que no tienen el control de sus juegos de azar. Si un jugador desea estar protegido, debe informar al casino de su problema de juego.

Lamentablemente, con los motivos expuestos, no vemos un motivo válido para un reembolso.

Avíseme si hay otras razones que no hayamos considerado; de lo contrario, se cerrará la queja.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Bueno, veo en muchos artículos que los casinos tienen que dar un reembolso en este caso.

También creo que es una estafa que FGFox me ignore desde el día 1 en cada forma en que los contacto.

Quiero que se mantengan en contacto conmigo, así que si no puedes arreglar el reembolso por mí, quiero que les digas que tienen que mantenerse en contacto conmigo. Por favor arregla eso por mí.

Gracias por tu punto de vista.

No ayudamos a los jugadores a comunicarse con el casino a menos que creamos que la queja del jugador tiene fundamento.

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Envié las capturas de pantalla por correo electrónico a Tomas.

Gracias por tu email,

Veo que le mencionaste al casino que tenías problemas con el juego el 15 de enero.

Dado que el casino bloqueó su cuenta, creemos que actuaron correctamente al respecto.

• ¿Ha mencionado sus problemas con el juego antes de este momento?
• ¿Le ha permitido el casino depositar y jugar después de informarles sobre sus problemas con el juego?

• ¿Ha mencionado sus problemas con el juego antes de este momento?
• ¿Le ha permitido el casino depositar y jugar después de informarles sobre sus problemas con el juego?

En los Países Bajos tenemos un registro CRUKS. Eso significa que ningún casino permite a nadie jugar, cuando estás en ese registro (como yo), para proteger a la persona con problemas de juego. Un casino está operando ilegalmente si ignora el registro de los jugadores holandeses. Eso es exactamente lo que hizo FGFOX y por eso exijo que me devuelvan el monto total de mi depósito. Espero que lo entiendas ahora y que puedas ayudarme ahora.

Revisé el sitio web y el casino parece aceptar jugadores de los Países Bajos.

Dado que el casino no tiene licencia en los Países Bajos, no formará parte del esquema CRUKS y el casino no tendrá acceso a la información personal de las personas registradas en CRUKS.

La protección de CRUKS no se extenderá a los casinos que no tengan licencia en los Países Bajos.

En los casinos que no tienen licencia en los Países Bajos, deberá informar al casino sobre sus problemas de juego y solicitar una autoexclusión para estar protegido.

Si informó al casino y el casino no actuó para protegerlo después del 15 de enero, necesitaremos detalles de lo que sucedió.

Si todos sus depósitos se realizaron antes de informar al casino, no podremos ayudarlo.

Esperaré tu respuesta.

Gracias por su respuesta. Como puedes ver, los holandeses pueden jugar en FGFOX. No lo hacen en voz alta. Consulte este artículo https://igamingbusiness.com/legal-compliance/regulation/ksa-fines-goldwin-e6-7m-for-offering-illegal-gambling/ . Hay muchos más de ellos. Cuando un sitio web sin certificados holandeses permite a los holandeses apostar o incluso ofrece métodos de pago holandeses como IDEAL. Están operando ilegalmente y, como puede ver, deben pagar multas y reembolsar a la gente. Así que todavía exijo que me devuelvan el monto de mi depósito.

¡La otra cosa es que FGFOX me ignora todo el tiempo! Eso es ridículo. Sólo los estafadores pueden ignorar tanto a un cliente. FGFOX necesita trabajar en su forma de trabajar con sus clientes y respetar las reglas holandesas. Hay muchos problemas con el juego, por eso las reglas son así en los Países Bajos. FGFOX tiene que respetar eso, rechazar a los jugadores holandeses (como BWIN y muchos más) y debe reembolsarme. ¡Por favor ayúdame con eso!

Estimado Cuyvertje,

Si su objetivo es solicitar un reembolso por los depósitos perdidos únicamente porque el casino carece de una licencia válida, no podemos ayudarle. En cada revisión, proporcionamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, corresponde a cada jugador tomar una decisión informada con respecto a su elección de casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.