The player from the Netherlands requested a withdrawal 5 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro 5 días antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Gané 11000 euros después de depositar unos 1000 euros el fin de semana pasado. He pasado por KYC y todo estuvo bien. Los términos y condiciones establecen que debería aprobar mi retiro dentro de los 3 días, pero 5 días después sigo escuchando que debo ser paciente. Predican pagos rápidos pero nada es cierto. Pude depositar mediante transferencia bancaria, pero el pago solo se realiza a través de Crypto. Entonces, todos los demás pagos en su sitio web también son incorrectos.
Hi,
I won 11000 Euros after depositing a few 1000 Euros last weekend. I have gone through KYC and everything was ok. The terms and conditions state that I should have my withdrawal approved within 3 days, but 5 days later I keep hearing that I need to be patient. They preach quick payouts but nothing is true. I was able to deposit by bank transfer, but payout is only through Crypto. So all the other payouts on their website are also wrong.
Estimado Caner2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Caner2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
No hay problema, pero nunca tuve esto antes. 5 días es muy largo.
Hi Kristina,
No problem, but I never had this before. 5 days is very long.
Gracias por tu respuesta, Caner2021. Entiendo sus preocupaciones, sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Thank you for your reply, Caner2021. I understand your concerns, however, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estimado Caner2021,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Caner2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
¡Hola a todos!
Hemos verificado todo por nuestra parte, así que permítanos brindarle más información sobre este caso.
En primer lugar, la cuenta del usuario se ha verificado con éxito, por lo que no hay problemas con eso.
Además, las solicitudes de retiro han sido confirmadas por nuestro departamento de finanzas de acuerdo con los Términos y Condiciones y ¡pagadas con éxito!
En caso de cualquier pregunta adicional, estamos aquí para ayudar y proporcionar toda la información requerida.
Atentamente,
casino
Hello everyone!
We've checked everything from our side, so let us provide more information regarding this case.
First of all, user's account has been successfully verified, so there is no issues with that.
Moreover, withdrawal requests have been confirmed by our finance department according to the Terms and Conditions and successfully paid out!
In case of any additional questions, we're here to help and provide all the required information.
Kind regards,
FgFox Casino
Hola Cristina,
Puedes cerrar mi queja. me pagaron
muchas gracias por su servicio!
Hi Kristina,
you can close my complaint. They paid me.
many thanks for your service!
Impresionante noticia, Caner2021. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Caner2021. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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