El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro 5 días antes de presentar esta queja. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Gané 11000 euros después de depositar unos 1000 euros el fin de semana pasado. He pasado por KYC y todo estuvo bien. Los términos y condiciones establecen que debería aprobar mi retiro dentro de los 3 días, pero 5 días después sigo escuchando que debo ser paciente. Predican pagos rápidos pero nada es cierto. Pude depositar mediante transferencia bancaria, pero el pago solo se realiza a través de Crypto. Entonces, todos los demás pagos en su sitio web también son incorrectos.
Estimado Caner2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
No hay problema, pero nunca tuve esto antes. 5 días es muy largo.
Gracias por tu respuesta, Caner2021. Entiendo sus preocupaciones, sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado Caner2021,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
¡Hola a todos!
Hemos verificado todo por nuestra parte, así que permítanos brindarle más información sobre este caso.
En primer lugar, la cuenta del usuario se ha verificado con éxito, por lo que no hay problemas con eso.
Además, las solicitudes de retiro han sido confirmadas por nuestro departamento de finanzas de acuerdo con los Términos y Condiciones y ¡pagadas con éxito!
En caso de cualquier pregunta adicional, estamos aquí para ayudar y proporcionar toda la información requerida.
Atentamente,
casino
Hola Cristina,
Puedes cerrar mi queja. me pagaron
muchas gracias por su servicio!
Impresionante noticia, Caner2021. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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