Las dificultades del jugador para retirar su dinero debido a la verificación continua. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola, comencé a jugar en este casino hoy y estoy tratando de retirar mis ganancias, pero siempre culpan a algunos documentos y realmente envié todos los documentos, así que estaría muy agradecido si pudieran ayudarme con esto porque realmente luché y envié. todos mis datos para ser verificados
Hi I started playing at this casino today and I am trying to withdraw my winnings but they always blame some documents and I have really sent all the documents so I would be very grateful if you could help me with this because I have really struggled and sent all my details to be verified
Hej jag började spela på detta casino idag och jag försöker ta ut min vinst men de skyller alltid på några dokument och jag har verkligen skickat in alla dokument så jag skulle va jätte tacksam om ni kunde hjälpa mig med detta för jag har verkligen kämpat och skickat alla mina uppgifter för att verifieras
Hola Ninni,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con FgFox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ninni,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mi tarjeta de identificación ha sido aprobada, pero he enviado facturas que prueban que soy yo quien ha jugado, pero dicen que no son suficientes. Han enviado una factura por mi automóvil y una factura por teléfono. Todavía no me verificaron, entonces quieren un archivo pdf. de astropay y me he puesto en contacto con ellos pero no hay respuesta
My ID card has been approved but I have sent invoices proving that it is me who has played but they say they are not enough have sent an invoice on my car and invoice on the phone still they did not verify me then they want a pdf file from astropay and I have contacted them but no response
Mitt id-kort har godkänts men jag har skickat fakturor som bevisar att de är jag som har spelat men de säger att de inte är tillräckligt har skickat en faktura på min bil och faktura på telefonen ändå verifierat de inte mig sen vill de ha en pdf fil från astropay och jag har kontaktat de men inget svar
Inventan excusas para no verificar He enviado toda la información sobre mí para ser verificado
They come up with excuses not to verify I have submitted all the information about me in order to be verified
De kommer med undanflykter för att inte verifiera mig har skickat in alla uppgifter om mig för att kunna bli verifierad
Envié la tarjeta de identificación, la dirección, la factura y tomé una captura de pantalla del depósito, pero no me verifican
I have sent the ID card, address, invoice and screenshotted the deposit, yet they do not verify me
Jag har skickat id kort adress faktura och screenshotad depositionen ändå verifierar de inte mig
Dear Ninni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.