Un jugador de Japón depositó en Fight Club Casino y solicitó un retiro. A pesar de cumplir con los requisitos, incluido jugar con un multiplicador 3x, su cuenta fue cerrada y se les prometió un reembolso a su ID de Payz. A pesar de múltiples interacciones, el jugador aún no ha recibido el reembolso. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.
Estimado gurú de los casinos.
Hice un depósito en Fight Club Casino el 8 de diciembre usando una tarjeta de crédito y Payz, y después de jugar, solicité un retiro.
Al día siguiente, 9 de diciembre, me pidieron que proporcionara el extracto de la tarjeta de crédito del mes anterior como documento requerido y lo envié al casino.
Luego, el 15 de diciembre, el casino me informó que no podía retirar dinero a menos que multiplicara el monto del depósito x 3, así que solicité un retiro nuevamente después de multiplicar el monto del depósito x 3.
Sin embargo, unos días después, cerraron mi cuenta sin ningún motivo y recibí un correo electrónico del casino informándome que se reembolsaría mi saldo.
Solicité un reembolso utilizando el ID de Payz que usé para realizar el depósito y el casino aceptó, pero han pasado dos semanas y todavía no he recibido el dinero.
Me he comunicado con el casino muchas veces a través del chat en vivo, pero la única respuesta que recibo es una respuesta de copiar y pegar que dice: "Lo haremos lo antes posible".
El monto depositado es de aproximadamente $9,000 y el monto solicitado para retiro es de aproximadamente $5,500.
No he usado ningún bono, etc.
Espero que el tiempo del gurú del casino ayude a resolver este asunto.
¡Gracias de antemano!
Hola uiuisuta,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Fight Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo exactamente está pendiente el reembolso? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Alguna vez explicaron el cierre de la cuenta?
Tenga en cuenta que siempre recomendamos 14 días para que se procese un pago.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su respuesta.
Mi cuenta fue verificada el 8 de diciembre.
La primera solicitud de retiro fue el 8 de diciembre, pero fue cancelada una vez porque se solicitaron documentos adicionales.
La segunda solicitud de retiro se realizó el 11 de diciembre, pero el casino me indicó que apostara 3 veces el monto del depósito el 15 de diciembre.
La tercera solicitud de retiro fue el 16 de diciembre, pero la cuenta se cerró el 19 de diciembre.
Le pedimos al casino que explicara el motivo del cierre, pero la única explicación fue que se trataba de una decisión de la dirección.
Después de eso, recibí una información de reembolso del casino, y al principio me pidieron mi dirección de envío bancario, a lo que respondí, pero unos días después me informaron que el envío bancario no era posible.
Luego, me pidieron que proporcionara mi ID de Payz para recibir un reembolso usando mi billetera electrónica, así que respondí, pero todavía no he recibido mi reembolso.
Di mi ID de Payz el 23 de diciembre, pero he estado solicitando un retiro de Payz desde mi primera solicitud de retiro.
La última vez que nos comunicamos fue el 30 de diciembre, pero todos los días sólo recibimos instrucciones de copiar y pegar como "Lo haremos lo antes posible".
Acabo de recibir un reembolso completo a través de Payz. El problema se ha resuelto y puedes cerrarlo.
gracias.
Estimado usuario,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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