La jugadora de Ontario tuvo un problema con su cuenta del casino que se cerró mientras apostaba puntos de compensación. Afirmó que había cumplido con los requisitos de apuesta. La jugadora había utilizado sus puntos de compensación y, al finalizar la apuesta, el casino supuestamente se apoderó de sus ganancias. El casino justificó sus acciones estableciendo un límite máximo de ganancias, lo que el jugador cuestionó, creyendo que no debería haber ningún límite después de apostar puntos comp. A pesar de nuestros esfuerzos por aclarar la situación y solicitar información adicional, el jugador no respondió. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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