Un jugador de Alemania recibió un bono promocional del casino y terminó ganando 1400€. Después de retirar con éxito 1000€, el retiro restante de 400€ fue rechazado por error, según el jugador, debido a un malentendido de las condiciones del bono. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y está esperando una revisión final. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su dinero del casino.
Buenas noches,
Lamentablemente les traigo otro problema con un casino de Dama NV
Ayer jugué en el casino mencionado anteriormente y usé un bono que recibí del casino por correo electrónico.
Allí deposité 25 € y usé el código de bonificación (FC125) como se indica en el correo electrónico.
El casino me acreditó el 125% como se indica en el correo electrónico.
Por suerte, gané bien y terminé la apuesta con 1420 €.
Luego jugué un poco más y terminé con 1400 € en efectivo.
Estaba feliz porque había depositado en el sitio varias veces y estaba seguro de que el máximo que se puede ganar con un bono de depósito es de 5000 €.
Así que hice los retiros. Uno con 1000€, el otro con 400€. Tuve que hacer los pagos de esta manera porque el casino ha establecido un pago máximo en Mifinity de 1000 €.
Vi al mediodía que ya ha procesado y cobrado 1 retiro. Recibí los 1000€.
Como solo volví a la PC por la noche (justo ahora), verifiqué qué estaba pasando con el otro pago.
Aquí vi que el pago fue rechazado y el dinero desapareció de mi cuenta.
Inmediatamente me puse en contacto con el soporte en vivo y pregunté.
Me informaron que la oferta de bonificación tiene un retiro máximo de 1000 €.
Sin embargo, este no es el caso, ya que la oferta de bonificación, que utilicé para este pago, menciona un máximo
Bonificación: la cantidad es la cantidad máxima que puedo obtener del casino para jugar. Esto está muy claro en la oferta de bonificación.
No hay ni una palabra sobre el pago máximo en la oferta de bonificación y en la misma oferta de bonificación se establece que se aplican los términos y condiciones generales de la bonificación.
Como resultado, se quitaron por error 400 € de mis ganancias.
Después de una explicación detallada de mi parte, me informaron después de unos 10 minutos que mi caso pasaría a un examen final.
He mencionado varias veces en el transcurso del chat que buscaré su ayuda, ya que está claro que no me he equivocado y no entiendo por qué están buscando un error en mi caso.
Subiré todas las capturas de pantalla relacionadas con la oferta de bonificación, el proceso de conversación y las condiciones de bonificación del sitio en esta publicación.
Por favor, haga que los archivos adjuntos sean confidenciales.
Te agradezco de antemano por tu ayuda.
Atentamente
pequeñobiggie95
Hola pequeñobiggie95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fight Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible reenviar el correo electrónico que contiene el bono a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Acabo de volver a iniciar sesión en mi cuenta en el casino mencionado.
El dinero ha sido acreditado a mi cuenta de jugador. Ahora he solicitado un pago.
Daré mi opinión tan pronto como el pago sea exitoso.
Si este es el caso, este caso se puede cerrar.
Gracias por tu rápida ayuda.
Saludos
buenas noches de nuevo,
Acabo de recibir el pago en mi cuenta.
Entonces recibí todo del casino.
El caso se puede cerrar.
Gracias por tu rápida ayuda.
Saludos
Estimado pequeñobiggie95,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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