La cuenta del jugador fue bloqueada por jugar desde un país restringido. El jugador recibió su depósito aproximadamente 2 semanas después de proporcionar al casino los detalles necesarios para procesar un pago. La queja está resuelta.
Hace un mes jugué en ese casino sin ningún problema, ahora hace 7 días me registré y pagué 25€ para jugar, cuando empecé a jugar me dijeron para todos los juegos que no podía jugar en ese casino porque no acepta jugadores de Eslovenia, no sé por qué y antes de que pudiera. Luego me comuniqué con el agente en vivo y me dijo que borrara todas las cookies y volviera a iniciar sesión. Hice todo eso y les envié fotos donde se ve que en todos lados dice que en Eslovenia no se puede jugar, no aceptan jugadores. Luego contacté al agente en vivo nuevamente y me dijo que escribiera a su oficina. Y no hay respuesta. Para que necesito tu ayuda, si de alguna manera pudieras contactar con ellos y explicarles que devuelvan los 25€, no son mucho dinero, pero para que dejarían ese dinero si no aceptan juguetes de Eslovenia, tienen mi numero de cuenta
Hola rile15,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fight Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría aclarar cómo es posible que haya jugado allí antes del registro? ¿Ha completado todos los datos de registro correctamente? ¿Su cuenta está actualmente activa y si no, desde cuándo está cerrada? ¿Le envió al casino alguna información de pago donde pudieran reembolsar su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Yo jugué normalmente en ese casino, ella no jugó por un tiempo y no me bloquearon. Hace un par de días apliqué normalmente e invertí normalmente y luego cuando empecé a jugar no podía abrir ningún juego, en cada uno estaba escrito que no se puede jugar porque soy de otro país y era extraño yo, entonces me puse en contacto con ellos y era extraño para ellos. Luego cuando salí y quise registrarme de nuevo, no pudo, siempre me echaba y escribía que no puedo jugar por otro país.
Hola rile15,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, rile15,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Fight Club Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fight Club Casino:
¿Podría por favor explicar la situación del jugador con más detalle desde su punto de vista? ¿Se le devolverá su depósito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado rile15 ,
Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Nos hemos puesto en contacto con usted por correo para solicitar los datos bancarios para un reembolso y se le devolverá su depósito.
Desafortunadamente, recientemente Eslovenia es un país prohibido para jugar en nuestro casino, por lo que ha habido malentendidos. Haremos todo lo posible para transferir sus fondos lo antes posible.
Saludos,
Gracias, Fight Club Team, por la explicación.
Estimado rile15,
¿Puede confirmar que ya proporcionó al casino los detalles del método de pago para el reembolso del depósito?
Infórmenos sobre una actualización de su problema.
Hoy les envié todo lo que necesitan por correo electrónico, ahora esperaré unos días y les aviso si todo está bien.
Genial, gracias por la actualización.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado rile15,
Su problema fue resuelto? ¿Podría proporcionarnos una actualización?
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Gracias por la actualización, rile15.
Estimado Fight Club Casino,
¿Podría revisar el problema del jugador y proporcionarnos información sobre el estado actual del proceso de reembolso?
¿El casino tiene todos los datos necesarios para emitir un pago? ¿Ya estaba procesado?
Aquí lo tengo, para que lo cierren, muchas gracias
¡Una gran noticia! Gracias, rile15, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Fight Club Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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