La jugadora de Alemania ha tenido problemas para retirar sus ganancias de €8723 de Fightclub Casino. Después de usar un bono y ganar 6000€, se le informó que sus ganancias habían sido eliminadas y su cuenta bloqueada, sin una indicación clara de por qué. La denuncia se resolvió ya que la jugadora recibió su dinero.
Hola, me registré y jugué en Fightclub Casino hace 2 semanas.
Perdí con los primeros depósitos y luego tuve varios retiros. Hasta entonces, sin problemas.
Jugué casi exclusivamente con un bono de depósito. Me enviaban un nuevo bono cada día.
El 29 de junio me enviaron por correo electrónico un bono del 110%. Lo usé y gané 6000 €. Aposté el bono en su totalidad y no incumplí ninguno de los términos y condiciones.
También tenía otros retiros pendientes de otros bonos de depósito días antes en este momento.
Unas horas después de solicitar el retiro, recibí un correo electrónico que decía que los bonos ya no estaban disponibles para mí. Aproximadamente 2 horas después, recibí un correo electrónico que decía que todos los retiros habían sido cancelados y que debía comunicarme con el chat en vivo para obtener información.
Cuando inicié sesión en mi cuenta, todo mi crédito se había ido. El chat en vivo me dijo que la administración decidió eliminar mi saldo y que esa decisión es definitiva.
Por la tarde recibí un correo electrónico de que mi cuenta estaba bloqueada y actualmente está siendo revisada.
Pido ayuda, se trata de un total de 8723 € que el casino no quiere pagar.
Hola fidonator,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fight Club Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántos bonos has reclamado desde que juegas en el casino? ¿Qué bono reclamaste como el último y cuándo expiró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola y gracias por la rápida respuesta.
Mi cuenta ha sido completamente verificada desde el 24 o 25 de junio.
También he retirado dinero con éxito antes, así que no entiendo por qué se bloqueó mi cuenta.
Reclamé muchos bonos. Creo que cada depósito venía con un bono. Me enviaban nuevas ofertas de bonificación diariamente.
El último bono que usé fue el código de bono del 110 % que el casino envió a mi correo electrónico.
Eso fue el 29 de junio donde también gané los 6000€ con este bono.
Tenía un saldo de dinero real de 6382 € según los requisitos de apuesta y solicité un pago de 2500 € dos veces porque el bono tenía un cobro máximo de 5000 €.
Poco después, llegó el correo electrónico que ya no me permitía aceptar ofertas de bonificación y 2 horas más tarde se cancelaron todos los retiros pendientes y se eliminó mi saldo.
Había un total de 7341 € en retiros pendientes.
Tengo capturas de pantalla del saldo y del chat en vivo donde me dicen que las ganancias se han eliminado como decisión del administrador, si eso ayuda.
Ayer envié un correo electrónico al casino pero no obtuve respuesta. Ya no tengo acceso a mi cuenta.
Hola fidonator,
Envíe todas las capturas de pantalla y la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional.
¿Mencionó el casino la razón detrás del bloqueo de su cuenta?
Hola pude aclararlo con el casino y mi cuenta fue desbloqueada.
Me han pagado 5000 € hasta ahora y he estado esperando el último pago durante unos días. Avísame tan pronto como todo haya sido pagado.
Gracias Casino Gurú
Hola, el casino ha pagado todo.
Gracias Casino Gurú
Estimado Fidonator,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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