La jugadora de Alemania se enfrentó a un problema después de depositar 20€ para un bono de bienvenida, ya que le informaron que tenía una cuenta duplicada en el casino. Ella negó este reclamo y exigió más información sobre la supuesta cuenta duplicada. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el casino acreditó su primer bono de bienvenida. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, acabo de descubrir este casino y deposité 20€ para el primer bono de bienvenida. Curiosamente, me dijeron que tengo una cuenta duplicada allí, lo cual no puede ser cierto bajo ninguna circunstancia. Tampoco hay nadie en mi hogar que esté registrado en este casino. Me gustaría obtener información detallada sobre qué otra cuenta podría existir, considerando que escuché sobre este casino por primera vez en mi vida hace no más de una hora.
Querida reina Lea,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría aclarar cómo esta información influyó en su cuenta? ¿Tienes acceso a él? ¿Le confiscaron sus fondos?
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Está bien, acabo de volver a pedir soporte y me acreditaron el primer bono de bienvenida. Así que ya está solucionado. Muchas gracias 🙂
Querida reina Lea,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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