PrincipalQuejasFire Scatters Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas.

Fire Scatters Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas.

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Puntos negros: 1.765

Importe: £4.800

Fire Scatters Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/03/2024 | No resuelta : 10/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora del Reino Unido afirmó que, a pesar de cumplir todos los criterios, el casino retuvo sus ganancias, atribuyéndolo a problemas técnicos. Había sido completamente verificada y se le recomendó que creara una cuenta MasterCard para realizar retiros, lo cual hizo. Sin embargo, sus solicitudes de retiro siguieron cancelándose debido a supuestos problemas técnicos por parte del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino para encontrar una solución, el casino no respondió. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".

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Público
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hace 9 meses
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Están reteniendo todas mis ganancias a pesar de cumplir con todos los criterios, siguen diciendo que se debe a problemas técnicos, hubo quejas de registro pero no hay resolución.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada laurencambray0105,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Querida Peteonela


Muchas gracias por su pronta respuesta.


Fui completamente verificado al momento de realizar todos los retiros. Al principio dijeron que no podían pagarme el dinero con mi tarjeta Visa inicial y que debía configurar una cuenta Master Card. Me enviaron un enlace e instrucciones sobre cómo hacer esto. Lo hice y luego verificaron que se trataba de una cuenta en la que podían enviarme mi dinero.


He presentado 4 solicitudes para un retiro de solo 400 libras, aunque mis ganancias suman 4800, cada una espera una revisión de dos días, luego se aprueba y ese mismo día me envían un correo electrónico pidiendo perdón debido a problemas técnicos en nuestro Al final hemos tenido que cancelar el retiro. Luego tengo que volver a solicitar y todo el proceso comienza de nuevo. Todavía tengo que realizar un retiro y comencé la solicitud hace 5 días.


Consulte los archivos adjuntos a continuación. No han ofrecido ningún consejo sobre por qué no se realizará ni otro método alternativo.


He estado documentando todas las comunicaciones, etc. en caso de que necesite algo más.


No puedo agradecerles lo suficiente por su ayuda. He hecho múltiples intentos de presentar una queja formal pero no he recibido respuesta.


Saludos cordiales

lauren

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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También olvidé agregar la confirmación de que la cuenta está verificada, se verificó antes de ganar algo.

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias laurencambray0105 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 9 meses
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Muchas gracias, sucedió nuevamente hoy, cancelaron 5 de mis retiros debido a problemas técnicos. Consulte los archivos adjuntos a continuación, que muestran el monto aprobado y un rechazo adicional y el motivo.


Saludos cordiales

lauren filefilefile

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola, laurencambray0105,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Fire Scatters Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cómo debería retirar sus ganancias? ¿Dónde está el problema?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 8 meses
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Estimada laurencambray0105,

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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