PrincipalQuejasFire Scatters Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas.
Fire Scatters Casino - Las ganancias del jugador han sido retenidas.
Traducción automática:
Puntos negros: 1765
Importe:
£4.800
Fire Scatters Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
22/03/2024
|
No resuelta : 10/04/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 semanas
Traducción
The player from the United Kingdom claimed that despite fulfilling all criteria, the casino was withholding her winnings, attributing it to technical issues. She had been fully verified and was advised to set up a MasterCard account for withdrawal, which she did. However, her withdrawal requests kept getting cancelled due to alleged technical issues at the casino's end. Despite our team's attempts to communicate with the casino for a resolution, the casino did not respond. Therefore, we had to close the complaint as 'unresolved'.
La jugadora del Reino Unido afirmó que, a pesar de cumplir todos los criterios, el casino retuvo sus ganancias, atribuyéndolo a problemas técnicos. Había sido completamente verificada y se le recomendó que creara una cuenta MasterCard para realizar retiros, lo cual hizo. Sin embargo, sus solicitudes de retiro siguieron cancelándose debido a supuestos problemas técnicos por parte del casino. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con el casino para encontrar una solución, el casino no respondió. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".
Están reteniendo todas mis ganancias a pesar de cumplir con todos los criterios, siguen diciendo que se debe a problemas técnicos, hubo quejas de registro pero no hay resolución.
They are withholding all my winning despite meeting full criteria they keep saying its due to technical issues, tred logging complaints but no resolution
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear laurencambray0105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Fui completamente verificado al momento de realizar todos los retiros. Al principio dijeron que no podían pagarme el dinero con mi tarjeta Visa inicial y que debía configurar una cuenta Master Card. Me enviaron un enlace e instrucciones sobre cómo hacer esto. Lo hice y luego verificaron que se trataba de una cuenta en la que podían enviarme mi dinero.
He presentado 4 solicitudes para un retiro de solo 400 libras, aunque mis ganancias suman 4800, cada una espera una revisión de dos días, luego se aprueba y ese mismo día me envían un correo electrónico pidiendo perdón debido a problemas técnicos en nuestro Al final hemos tenido que cancelar el retiro. Luego tengo que volver a solicitar y todo el proceso comienza de nuevo. Todavía tengo que realizar un retiro y comencé la solicitud hace 5 días.
Consulte los archivos adjuntos a continuación. No han ofrecido ningún consejo sobre por qué no se realizará ni otro método alternativo.
He estado documentando todas las comunicaciones, etc. en caso de que necesite algo más.
No puedo agradecerles lo suficiente por su ayuda. He hecho múltiples intentos de presentar una queja formal pero no he recibido respuesta.
Saludos cordiales
lauren
Dear Peteonela
Thank you so much for your prompt response.
I was fully verified at the time of making all withdrawals. Initally they said they could not pay me the money using my initial visa card and I was required to set up a master card account. They sent me a link and instructions on how to do this. I did and they then verified that this was an account in which I could have my money sent.
I have put in 4 requests for a withdrawal of only 400 pound although my winnings total 4800, each one awaits a review of two days, it then gets approved, then later that day they send me an email saying sorry due to techincal issues at our end we have had to cancel the withdrawl. I then have to re-request and the whole process starts again, I have yet to get one withdrawal and started the request 5 days ago.
Please see below attachments. They have not offered any advice why it wont go through nor another alternative method.
I have been documenting all communication etc should you require anything further.
I can't thank you enough for your assistance I have made multiple attempts to put in a formal complaint but no response.
Muchas gracias laurencambray0105 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, laurencambray0105, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias, sucedió nuevamente hoy, cancelaron 5 de mis retiros debido a problemas técnicos. Consulte los archivos adjuntos a continuación, que muestran el monto aprobado y un rechazo adicional y el motivo.
Saludos cordiales
lauren
Thank you so much its happened again today they cancelled 5 of my withdrawls due to techincal issues please see below attachments these show the approved amount the a further rejection and the reason why.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fire Scatters Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Cómo debería retirar sus ganancias? ¿Dónde está el problema?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, laurencambray0105,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Fire Scatters Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How should she withdraw her winnings? Where is the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear laurencambray0105,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
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