El jugador de Francia ha solicitado la retirada hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. Mientras tanto, la cuenta del jugador ha sido bloqueada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola gurú,
¡Llevo 30 días esperando una retirada de 2500 euros! El casino se está comunicando conmigo pero todavía no toma los pasos necesarios para pagarme.
Como soy un jugador impulsivo y quería bloquear mi retiro, le pregunté a un operador de chat si mi retiro aún era válido si cerraba mi cuenta. Sin ninguna respuesta del casino, bloquearon el acceso a mi cuenta. Desde entonces, he estado luchando con ellos por mis ganancias. Están ampliando constantemente los plazos, diciéndome que tienen el número IBAN incorrecto ... En resumen, ¡no sé si algún día me pagarán!
¿Puede intervenir para un pago rápido, por favor?
Querido Makadam,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Se verificó correctamente su cuenta antes de solicitar su cierre?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta.
No he jugado con bonificaciones. Aposté 300 € por primera vez y gané 2.500 €.
Hice un retiro de 2.500 € y luego devolví alrededor de 1.000 € pensando que obtendría mis ganancias rápidamente.
Como soy un jugador compulsivo, hice la pregunta (solo la pregunta) para saber si mis ganancias seguían siendo válidas si cerraba mi cuenta de forma permanente. Quería asegurar mis ganancias.
El casino bloqueó mi cuenta inmediatamente después de recibir el mensaje.
Luego me dijo que habría un retraso de 7 a 21 días para recibir mis ganancias (retiro solicitado el 31/05/2021). Relancé el casino con regularidad para averiguar el estado de mi retiro.
El 25 de junio, el casino me informó que el IBAN ingresado era incorrecto y que tenía que volver a solicitar un retiro.
Desbloqueó mi cuenta para que pudiera completar el proceso. Solicité un nuevo retiro de 2500 € y el casino volvió a bloquear mi cuenta. El casino ahora me dice 60 días para procesar mi transferencia ya que mi cuenta está bloqueada.
Aposté un total de 1300 € y quiero recuperar mis ganancias rápidamente.
Muchas gracias, Makadam, por su respuesta. Estaré esperando más buenas noticias con paciencia.
Hola Makadam,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Querido Makadam,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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