PrincipalQuejasfirevegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

firevegas Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: Can$10.000

firevegas Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/11/2023 | Resuelta : 01/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros a menudo tardaban unos días o semanas en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Recomendaron paciencia y total cooperación con el casino. Más tarde, la jugadora confirmó que su problema de retiro se había resuelto y que se habían recibido sus ganancias. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hice una solicitud de retiro alrededor del 11 de noviembre de 2023.

Seguí y fui aprobado para todas las solicitudes de documentos KYC necesarios.

Luego, mi retiro pasó de pendiente y tampoco estuvo presente en aceptado. Me comuniqué con el soporte, quien me dijo que mi transferencia electrónica fue rechazada; algo que nunca ha sucedido. El soporte "intensificó mi caso" recomendando en su lugar una transferencia bancaria. Desde entonces, cada día ha sido una ida y vuelta, repitiendo los mismos pasos: volver a presentar documentos, volver a comunicar los mismos temas. en un momento, me recomendaron que volviera a presentar una transferencia bancaria; el formulario carecía de un área para un número de cuenta y otros detalles necesarios para una transferencia SWIFT; Me aseguraron que "el equipo de pagos sabía lo que estaban haciendo" y que simplemente debía esperar el proceso. Más recientemente, como era de esperar, el equipo de pagos se comunicó conmigo indicando que un problema técnico resultó en un rápido sin procesar y una vez más se me pidió que proporcionara mis documentos bancarios; Esta vez, además proporcioné un formulario SWIFT completo de mi banco, para garantizar que no haya más evasivas. Esta mañana, recibí un correo electrónico indicando que lo procesarán nuevamente, pero, a diferencia del correo electrónico del día anterior que indicaba que ocurrirá rápidamente, dicen que tomará otros dos días completos para procesarlo, y hasta diez días después. Trabajo para una institución financiera y sé que los SWIFT solo tardarán un máximo de cinco días en procesarse. Con las constantes evasivas, dos pasos adelante y uno atrás, parece que Firevegas está haciendo todo lo posible para retrasar este proceso. Los términos en su proceso de quejas son sus, indicando que una vez escalado al nivel tres, el nivel tres tiene la decisión final y el asunto se cerrará. Esta práctica me hace creer que la intención de Firevegas es crear una evasión, frustrar a los clientes a través del proceso de quejas, para luego tomar una decisión en su contra bajo el nivel 3 y esencialmente robarles su dinero. Nunca antes había experimentado este tipo de evasión, por lo que no estoy seguro de que alcanzar el nivel 3 me ayude, a pesar de que todas las excusas son sus propios problemas técnicos.

Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, beckiebabyy,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
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¡Hola! No estoy seguro de cómo cerrar esto, pero finalmente funcionó. no más evasivas 🙂

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Público
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hace 11 meses
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Querida beckiebabyy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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