Hice una solicitud de retiro alrededor del 11 de noviembre de 2023.
Seguí y fui aprobado para todas las solicitudes de documentos KYC necesarios.
Luego, mi retiro pasó de pendiente y tampoco estuvo presente en aceptado. Me comuniqué con el soporte, quien me dijo que mi transferencia electrónica fue rechazada; algo que nunca ha sucedido. El soporte "intensificó mi caso" recomendando en su lugar una transferencia bancaria. Desde entonces, cada día ha sido una ida y vuelta, repitiendo los mismos pasos: volver a presentar documentos, volver a comunicar los mismos temas. en un momento, me recomendaron que volviera a presentar una transferencia bancaria; el formulario carecía de un área para un número de cuenta y otros detalles necesarios para una transferencia SWIFT; Me aseguraron que "el equipo de pagos sabía lo que estaban haciendo" y que simplemente debía esperar el proceso. Más recientemente, como era de esperar, el equipo de pagos se comunicó conmigo indicando que un problema técnico resultó en un rápido sin procesar y una vez más se me pidió que proporcionara mis documentos bancarios; Esta vez, además proporcioné un formulario SWIFT completo de mi banco, para garantizar que no haya más evasivas. Esta mañana, recibí un correo electrónico indicando que lo procesarán nuevamente, pero, a diferencia del correo electrónico del día anterior que indicaba que ocurrirá rápidamente, dicen que tomará otros dos días completos para procesarlo, y hasta diez días después. Trabajo para una institución financiera y sé que los SWIFT solo tardarán un máximo de cinco días en procesarse. Con las constantes evasivas, dos pasos adelante y uno atrás, parece que Firevegas está haciendo todo lo posible para retrasar este proceso. Los términos en su proceso de quejas son sus, indicando que una vez escalado al nivel tres, el nivel tres tiene la decisión final y el asunto se cerrará. Esta práctica me hace creer que la intención de Firevegas es crear una evasión, frustrar a los clientes a través del proceso de quejas, para luego tomar una decisión en su contra bajo el nivel 3 y esencialmente robarles su dinero. Nunca antes había experimentado este tipo de evasión, por lo que no estoy seguro de que alcanzar el nivel 3 me ayude, a pesar de que todas las excusas son sus propios problemas técnicos.
Por favor, ayúdame.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
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