Inicié el retiro el 23 de marzo. Inicialmente, el sitio web encontró un error y supuestamente se realizó una solicitud manual. Luego, múltiples idas y venidas sobre la verificación. Finalmente se verificaron la cuenta y el banco el 26 de marzo. Inicié el retiro nuevamente a pesar de que supuestamente hicieron una solicitud manual los días 23 y 24. Luego el retiro debe ser verificado... no verificado hasta el 3 de abril, donde recibo un correo electrónico indicando que se ha verificado con éxito.
Además, el soporte por chat a menudo me ha mentido y un agente dice que sí, todo está bien y al día siguiente el otro agente dice que no se ha hecho nada. Es muy frustrante.
Luego, todos los días recibo un correo electrónico sobre un "problema técnico" que requiere más información bancaria. Envío el correo electrónico con los documentos pertinentes. Recibo un correo electrónico que es aceptado, luego recibo otro correo electrónico que dice problema técnico y que envíe la MISMA información solicitada anteriormente. Me comunico hoy y el chat dice que pueden verificar entre las 06:00 y las 18:00 del día siguiente con el equipo lo que falta... Me comuniqué a las 14:55 y pregunto por qué no podemos resolver en este momento ya que está dentro del horario de atención. Me dijeron que no hay nadie disponible a pesar de que queda una hora completa de tiempo de operación y no pudieron explicar por qué no hay nadie disponible para verificar... He enviado los mismos documentos, diferentes documentos, incluso una cuenta bancaria diferente asociada con mi cuenta más de 5 veces ahora, en una estimación baja.
Sólo quiero recibir mi dinero. ¿Pero cada vez hay un "nuevo problema" y parece que solo intentan retirarse una vez al día? También estoy molesto porque me comuniqué dentro del horario de atención pero luego me dijeron que no se podía hacer.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
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