El casino prohibió al jugador de Canadá y le impidió acceder a los puntos de fidelidad. El jugador declaró que la prohibición estaba relacionada con un problema de retiro anterior y mencionó que se comunicó con el casino, que le indicó que revisara un correo electrónico vacío. Solicitamos información adicional y aclaraciones al respecto. Ante la falta de respuesta por parte del jugador, la denuncia se cerró sin mayor investigación.
Casino me prohibió y me bloqueó los puntos de fidelidad
Estimado hassanmmian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando con el casino en línea, específicamente con respecto a la prohibición y el bloqueo de sus puntos de fidelidad.
Para comprenderlo mejor y ayudarlo con su queja, ¿podría brindarnos información más detallada sobre los siguientes puntos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lo prohibieron debido al problema que tuve con un retiro del que me quejé antes de dreamvegas. Me comuniqué con el casino y siguen diciéndome que revise mi correo electrónico. No hay nada allí. Se bloquearon los bonos en abril de 2024.
Hola hassanmmian,
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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