firevegas Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación de cuenta.

He proporcionado todos los documentos requeridos (incluido que mi banco imprima un extracto bancario sellado con la fecha) 2 formularios de identificación, pasaporte y licencia.

Todavía se niegan a verificar.

Tengo 3500 dolares pendientes desde el 13 de febrero de 2024

Pidieron otro documento y finalizaron el correo electrónico, DEBEMOS poder verificar su cuenta

Algo anda muy mal aquí. He utilizado otros sitios de casinos en el pasado y nunca tuve problemas con el proceso de verificación.

Gracias

Estimado Sandimckay17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría indicarnos qué documento solicitó el casino además del que ya envió?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola tomas, te he enviado un correo electrónico con más información sobre esta situación...

gracias y espero que todo salga bien

Quería actualizar... mi cuenta ha sido verificada a partir de esta mañana...

Se actualizará una vez que se realice el retiro.

gracias

actualización... los fondos han sido depositados... sugiero ser paciente con firevegas para la verificación... tomó algo de tiempo en comparación con otros sitios, pero una vez verificado no debería haber ningún problema con los retiros...

Estimado Sandimckay17,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru