firevegas Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, envié una solicitud de retiro del 17 al 23 de noviembre. Todavía no lo he recibido. Cuando me comuniqué con su chat, me dijeron que necesitaba enviarles extractos bancarios por correo electrónico para verificar mi cuenta. Lo he hecho varias veces y no he recibido respuesta, como prometieron con su "tiempo de procesamiento de hasta 48 horas". Cada vez que entro al chat me dicen lo mismo durante semanas y semanas. Seguir esperando que alguien revise mis documentos y se comunique conmigo en breve. Nadie lo hace nunca.

Querida sheilaA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Es su extracto bancario el único documento que aún no ha sido aprobado?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola, les envié un extracto bancario en formato pdf el 7 de diciembre, que es lo que me recomendaron el soporte por chat.

5 días después sin escuchar respuesta fui nuevamente a su chat para preguntar por el estado. Luego me dijeron que mi extracto bancario no es suficiente y que tendría que enviar otro para verificar mis depósitos. Eran extremadamente vagos, como hablar con un robot. Sólo quería una respuesta directa. "¿Por qué fue insuficiente? ¿Había ciertas fechas que debían verificar?

Sin una respuesta directa. Entonces les envié 2 meses más de extractos bancarios el 12 de diciembre.

Nunca me dijeron que les presentara ningún otro documento. Con mucho gusto les enviaré cualquier documento que puedan necesitar para terminar con esto. Para ser honesto, es agotador ir y venir en el chat cada 4 días sin respuestas reales.

Editar** Lo siento, el primer extracto bancario se envió el 23 de noviembre. Luego lo presento el 7 de diciembre.

Muchas gracias, sheilaA, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Actualizar. Finalmente recibí mi retiro hoy. Gracias.

Querida sheilaA,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru