Hola
Me uní a Fire Vegas el año pasado, el 20 de octubre de 2023. Deposité para cada etapa de la oferta de bienvenida, por lo que fue un depósito de $265, luego un depósito de $400 (ambos perdidos). En mi depósito final, deposité $300 para obtener un bono de $300, y aquí es donde comienza mi disputa.
Leí los términos detenidamente antes de jugar y jugué respetando plenamente estos términos. Perdí mis fondos en efectivo, pero luego gané $9123,50 en una de sus máquinas tragamonedas.
Envié un retiro de $5000 y $4123,50 el 21 de octubre. Me pidieron documentos que presenté y fueron verificados. Luego recibí un correo electrónico el 24 de octubre que decía lo siguiente;
'Querido Scott,
Se ha determinado que su cuenta infringe la Cláusula 9 de los Términos promocionales asociados con la oferta de bienvenida:
Cláusula 9: La apuesta máxima permitida mientras el bono de bienvenida está en juego es CAD 5. Si apuesta más que esto mientras el bono de bienvenida está en juego, el Casino se reserva el derecho de confiscar todas las ganancias.
Por lo tanto, su retiro ha sido cancelado, sus ganancias han sido confiscadas y su depósito de CAD 965 ha sido devuelto a su cuenta de juego.
Saludos
Equipo de cuentas
fuegovegas'
Tuve mucho cuidado de no incumplir el plazo que dicen que incumplí. La redacción de los términos del bono de bienvenida en su sitio es muy clara: diferencian entre apuestas en efectivo y apuestas con bono. Se muestra un saldo de efectivo separado que se usa primero, y luego se usa un saldo de bonificación separado si pierde su efectivo. Mientras tanto, puedes retirar dinero si ganas con el saldo en efectivo y perder los fondos del bono.
En la página de inicio dice lo siguiente;
'Los fondos de bonificación están separados de los fondos en efectivo'
En los términos y condiciones promocionales más extensos que rigen todos los bonos en el sitio, el término 5.7 establece lo siguiente;
'5.7 Para cualquier apuesta realizada, la apuesta se deduce primero del saldo de efectivo del jugador. Si no hay efectivo disponible, la apuesta se deduce del saldo de bonificación.
Cuando usaba mi efectivo, hacía apuestas más grandes ya que el efectivo se usa primero. Tan pronto como alcancé los fondos del bono, me aseguré de que mis apuestas fueran de $5 o menos, y en una tragamonedas que no estuviera excluida.
La restricción de apuesta máxima de $5 está establecida en sus términos y solo entrará en vigor cuando el bono esté "en juego". Según sus propias reglas, el bono no se puede utilizar hasta que el efectivo se haya gastado por completo. Por lo tanto, no se puede decir que el bono estuvo "en juego" durante mi juego con dinero en efectivo, porque se me prohibió jugar con el bono mientras todavía tuviera efectivo en la cuenta.
Este casino ha hecho un esfuerzo adicional para diferenciar el efectivo del bono, y lo ha redactado específicamente para que la restricción de apuesta máxima de $5 se aplique solo cuando hay un bono en juego. No utilicé el bono para realizar apuestas más grandes y le demostré claramente al sitio que hice un esfuerzo adicional para cumplir con los términos.
Revisé su procedimiento interno de quejas, donde reconocieron que tenía razón. Después de "tomar todos los factores en consideración", me ofrecieron un crédito en efectivo de $500 como un "gesto de buena voluntad" y me notificaron que aceptar este crédito en efectivo de $500 significaría que yo reconocería que el asunto está cerrado.
No considero que un pago del 5% de las ganancias sea una resolución justa para esta disputa. Jugué de buena fe y no me contactaron sobre ningún tipo de incumplimiento hasta que gané. Respeto al sitio por devolverme mis tres depósitos iniciales una vez que salió a la luz la disputa, pero creo que han redactado sus términos de tal manera que cualquier número de personas podría caer en la misma trampa. Creo que es perfectamente razonable, dado lo lejos que han llegado para diferenciar las apuestas en efectivo de las apuestas con bonificación, que la apuesta máxima solo se aplique cuando se juega con la bonificación.
Busco dos cosas al venir a Casino Guru. En primer lugar, me gustaría que me devolvieran mis ganancias. En segundo lugar, me gustaría que el casino cambiara su terminología para evitar que nadie más tenga este problema en el futuro y creo que es un cambio relativamente simple. Algo como "tenga en cuenta que la apuesta máxima se aplica a cualquier apuesta en efectivo cuando hay un bono en su cuenta".
Gracias de antemano por tu ayuda y me disculpo por la extensión de mi mensaje, he tratado de ser minucioso y no perderme nada.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Traducción automática:
