El jugador de Ucrania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador confirmó más tarde que se reembolsó el saldo restante, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
El servicio de seguridad bloqueó la cuenta sin explicación en la cuenta de 5000 UAH, he estado jugando en el casino durante 3 días, nunca antes había jugado en un casino en línea
Estimado serduk80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Has acumulado tus fondos con o sin bono activo, por favor?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Bloqueado hace tres días, había una cantidad de 5000 UAH, escribí a ese soporte, respondieron que este es un servicio de seguridad y no tienen conexión con él para explicar el motivo, la cantidad no era bonificación, después de que presenté una queja contigo, recibí una transferencia por un monto de 4975 UAH, no el hecho de que de ellos
Gracias por tu respuesta, serduk80. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para preguntar si esta transacción proviene de ellos? Porque parece que podría ser un reembolso de su saldo. El monto puede ser menor debido a que se pueden cobrar algunas tarifas de transacción y/o tarifas de cambio de moneda.
Sí, había dinero de ellos, pero no dieron el motivo del bloqueo de la cuenta.
serduk80, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Si el casino pagó todas las ganancias y/o no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Dado que el casino le ha reembolsado su saldo restante, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.