El jugador de Eslovaquia intentó retirar sus ganancias, pero el casino le informó que primero debe hacer 3 depósitos para poder hacerlo. El casino confirmó que exigen la necesidad de depositar más para retirar las ganancias de sus jugadores y decidió no participar en la resolución. Hemos cerrado este caso como no resuelto con clasificación de fraude.
Buenas noches, quisiera preguntar y por supuesto si se pudiera comprobar me creé una cuenta en un casino online llamado Fishka Money, donde deposité 60 euros y gané 600 euros. Posteriormente, quise elegirlos, pero el soporte en este sitio web me dijo que aún tenía que hacer dos depósitos. Me temo que tiene un engaño sobre el dinero. Además, no recibí un correo electrónico de confirmación cuando me registré en el casino (ni siquiera estaba en el correo no deseado). Gracias de antemano por su respuesta y le deseo un feliz resto del día.
Estimado Miroslav,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Sería tan amable de informar si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenas noches, gracias por una respuesta tan rápida.
Creé una cuenta en el casino mencionado anteriormente. Hice el primer depósito con mi tarjeta de cajero automático, donde tienen verificación de pago a través de seguridad 3D, donde debe confirmarlo con una huella digital en la aplicación por teléfono. Jugué máquinas tragamonedas donde no usé ninguno de los bonos, ya que sé que si usas un bono, tienes que romperlo varias veces, así que no usé el bono. Ni siquiera recibí ningún correo electrónico sobre el registro, donde generalmente hay un enlace donde debe confirmar el registro, tampoco verificación de identidad. La autenticación solo está disponible cuando se retira una cantidad superior a 50.000 euros. Tengo miedo de que si hago dos ingresos más de 60 euros que tendré que romper porque me lo han dicho en soporte, entonces me van a pedir la autenticación de casa y tengo miedo de que se maltraten los datos.
Entiendo tus preocupaciones, Miroslav. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Se pondrá en contacto con el casino y le pedirá su punto de vista, sin embargo, tenga en cuenta que todavía existe la posibilidad de que tenga que pasar por el proceso de verificación. La gran mayoría de los casinos no procesan los retiros antes de verificar la identidad del jugador y no podemos obligarlos a hacer lo contrario.
Gracias por su respuesta. Por supuesto, solo donde tendré la garantía de que este casino no es falso.
Hola Miroslav!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Ahora intentaré contactar a los representantes de Fishka Casino e invitarlos a participar en la resolución de su problema.
Muchísimas gracias. esperaré una respuesta
Estimado Miroslav,
Mientras esperamos la respuesta del casino, me gustaría preguntarle, ¿podría explicarnos cómo descubrió este casino? Tenga en cuenta que proporcionarnos esta información es muy importante para nosotros.
A través de un caballero en Instagram que compartió el casino, es genial, así que lo probé. Tienen un chat en línea allí si ayuda.
Estimado Miroslav.
Tenga en cuenta que en nuestra comunicación con el servicio de atención al cliente del casino, pudimos recibir la misma información que también confirmó su historia. Desafortunadamente, rechazaron cualquier cooperación en la resolución de esta queja.
Dado que el casino está tratando de obligarlo a hacer algo que contradice el estándar y no está respaldado por sus términos y condiciones (aunque lo siguen mencionando). Consideramos este comportamiento como fraudulento. Esta situación no nos deja otra opción para cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación de fraude, lo que disminuirá aún más la calificación del casino y asegurará su posición dentro de los rangos más bajos en nuestro sitio web.
Dado que el casino no opera con ninguna licencia, me gustaría recomendarle encarecidamente que evite cualquier participación adicional en este casino en particular y también en casinos similares. Puede encontrar muchos casinos con reputación 'muy buena' y 'perfecta' en nuestra lista de casinos, donde es muy poco probable que encuentre problemas similares. No hace falta decir que en el caso de cualquier disputa, las posibilidades de una resolución exitosa también serían mucho mayores que en los casinos clasificados como 'muy buenos' o 'perfectos'.
Gracias por la respuesta, así que prefiero que me engañe un depósito de menos de 60 euros que si lo recargo dos veces más por 60 euros y juntos serían 180 euros
Después de recopilar toda la información necesaria y las razones mencionadas anteriormente, cerramos esta queja como no resuelta. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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