El jugador de Eslovaquia intentó retirar sus ganancias, pero el casino le informó que primero debe hacer 3 depósitos para poder hacerlo. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.
Hola, hice un depósito mínimo de 40 € y cuando gané, no puedo retirar porque mi soporte escribe que tengo que hacer un mínimo de 3 depósitos, no es
¿estupidez?
Estimado Denis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Sería tan amable de informar si pasó la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no pagar más depósitos hasta que recibamos una explicación del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias Denis por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Denis!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. En primer lugar, me gustaría preguntarle, ¿podría explicarme cómo descubrió este casino? Tenga en cuenta que proporcionarnos esta información es muy importante para nosotros.
¡Hola Denis!
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Su problema fue resuelto? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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