PrincipalQuejasFitzdares Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Fitzdares Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: £7.000

Fitzdares Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/09/2024 | Caso cerrado : 29/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador del Reino Unido informó que el casino había retenido £7,000 durante tres días, a pesar de que el jugador había proporcionado evidencia del retiro. Si bien los depósitos no tuvieron problemas, el jugador afirmó que otros usuarios habían tenido problemas similares, lo que sugiere un patrón de mala conducta. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando comunicación entre el jugador y el casino con respecto al cierre de la cuenta y el retraso en el retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, este casino son estafadores. Están reteniendo mis £7000. Han pasado 3 días. Les envié todas las pruebas y no recibieron nada. Cuando deposité, no hubo ningún problema. Cuando retiré, hubo el mismo problema para todos los jugadores. Este casino debe cerrarse.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada Penka19981,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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Hola, la cuenta fue completamente verificada y los retiros no fueron aprobados y me dijeron que no enviaron ningún retiro.


Porque gané 7k y deposité casi 4k en este sitio y no recibieron ninguna respuesta, cerraron mi cuenta y no envían mis retiros. ¿Alguien puede ayudarme? Este casino debe cerrarse porque al realizar depósitos no hay problemas. Cuando solicita retiros, generan problemas y cierran los retiros de las personas.



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Público
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hace 1 mes
Traducción

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fue bloqueada?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, el retiro fue sin bono. Sí, recibí un retiro de ellos antes porque deposité mucho y luego recuperé mi dinero. Cerraron mi cuenta y pusieron una excusa para mi retiro. No hubo respuesta de ellos. Este casino debe cerrar, gracias.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta y la demora en su retiro a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Penka19981:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Penka19981. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimada Penka19981,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino que será relevante para la investigación de su caso a mi dirección de correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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