PrincipalQuejasFizzSlots Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

FizzSlots Casino - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

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Importe: 388,66 €

FizzSlots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/07/2022 | Resuelta : 18/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Las ganancias del jugador de un bono fueron limitadas ya que el casino afirmó que el bono tenía un límite máximo de ganancias. El culpable, en este caso, fueron los Términos y Condiciones de la bonificación poco claros y engañosos, que en el momento de reclamar la bonificación, hacen creer al jugador que sus posibles ganancias de la bonificación no se verán limitadas de ninguna manera. Al momento de cerrar esta queja, se ajustaron los Términos y Condiciones del Bono, sin embargo, creemos que el ajuste aún podría mejorarse para dejar claras las condiciones del bono. Sin embargo, debido a la confusión causada, el casino decidió pagar la cantidad ganada al jugador en su totalidad. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

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Público
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hace 2 años
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Hola, ich hab in diesem Casino 72,76 € con Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. (genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


También ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bono +100% en el primer depósito +120 giros gratis

Tenemos un gran regalo para todos los nuevos jugadores. Este es un bono de bienvenida del 100% por hacer el primer depósito de hasta €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)


Siga estos sencillos pasos para obtener el bono:


1. Regístrate

2. Después de registrarse, seleccione el bono «100% para el primer depósito para tragamonedas» en la ventana emergente o en la sección "Promociones".

3. Seleccione el bono y haga clic en «Activar»

4. ¡Deposita 5 € o más y obtén un bono equivalente al monto de tu depósito (hasta 500 €) + 120 giros gratis!


Bono en el primer depósito


- El monto de la bonificación se acredita en la cuenta de bonificación. Para que el bono se acredite en la cuenta principal del jugador, se debe cumplir con una apuesta de X35. Una vez que se cumpla el requisito de apuesta, el monto del bono se acreditará en la cuenta del jugador y se podrá retirar.

- Importe mínimo de depósito para la activación del bono: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Cantidad mínima de apuesta por giro: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Cantidad máxima de bonificación: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Si el monto de la apuesta por un giro excede el nivel máximo, solo se tendrá en cuenta el monto especificado como monto máximo en las reglas para otorgar un bono.


Tiradas gratis


- Se agregarán 120 giros gratis justo después de activar el bono y enviar su primer depósito en la sección "Promociones".

- Solo los juegos enumerados en la promoción se pueden usar para giros gratis

- El monto máximo de la apuesta por giro es de 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- La cantidad ganadora obtenida de los giros gratis se acredita a la cuenta de bonificación.

- Para que el bono sea acreditado en la cuenta principal del jugador, se debe cumplir con una apuesta de X35. Una vez que se cumpla el requisito de apuesta, el monto del bono se acreditará en la cuenta del jugador y se podrá retirar.


Requerimientos adicionales:


- Esta oferta especial está disponible solo para nuevos jugadores que nunca hayan realizado un depósito en el casino Fizzslots.


- La parte del depósito que debe usarse para este fin depende de la categoría del juego: Juegos de tragamonedas: 100 %, Casino en vivo: 0 %

Ejemplo:

Si apuesta 5 EUR cuando juega a la ruleta en vivo, su apuesta se considerará como 0 EUR para los requisitos de bonificación.

Si apuesta 5 EUR cuando juega a las tragamonedas, su apuesta se considerará como 5 EUR para los requisitos de bonificación.


- La cancelación de cualquier parte del Bono de Bienvenida en cualquier etapa resultará en la cancelación de todas las partes posteriores del bono bajo esta oferta


- Al apostar un bono, primero se utilizan los fondos del saldo principal y luego del saldo del bono.


- Durante la apuesta del bono activo es imposible realizar depósitos y solicitar retiros de la cuenta de juego.


- El bono activo se puede cancelar en cualquier momento, pero el progreso de las apuestas y el monto del bono se perderán.


Ich bitte um Klärung dieses Problemas. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias

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hace 2 años
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Hola Tim1993,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con FizzSlots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si alguna vez depositó en el casino? ¿Está verificada su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El casino le envió algún término o captura de pantalla que muestre que sus ganancias deben ser limitadas?

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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mi cuenta está verificada y la cantidad limitada ha sido pagada. El casino no ha podido proporcionar ninguna evidencia de esto.

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hace 2 años
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Gracias Tim1993 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
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Estimado Tim1993,

Lamento escuchar que sus ganancias de bonificación fueron limitadas. Revisé los Términos y condiciones del casino, pero no encontré ninguna información que indique que las ganancias de los bonos de bienvenida deban tener un límite máximo. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible.

Me gustaría invitar a los representantes de FizzSlots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Tim1993.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Por qué las ganancias de Tim1993 de un bono de bienvenida se limitaron al doble del monto del bono acreditado inicialmente?

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de "Tim1993" y Casio Guru,


En primer lugar, lamento mucho que nuestros términos de bonificación de bienvenida resultaran confusos para usted.


Tenga en cuenta que incluso el nombre del bono tiene una explicación del límite:

"Bono +100% en el primer depósito"... Este es un bono de bienvenida del 100% por hacer el primer depósito igual a €500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Esto significa que si el jugador cumple con los requisitos de apuesta, recibirá + 100% del monto del depósito como bonificación.


En este caso particular, el jugador depositó €72,76 y después de completar el requisito de bonificación recibió + €72,76 como bonificación. Por lo tanto, la cantidad total de 145,52 € se abonó al saldo real del jugador.


Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Primero, gracias por la rápida respuesta. En el primer punto, incluso yo encuentro tu explicación completamente confusa. "Bono + 100%" sería para mi entendimiento, entonces obtengo un bono de 72.76 y puedo ganar la misma cantidad nuevamente. Pero entonces el monto del depósito permanece. Así que debería ser 3 veces. Sigo con las condiciones del bono, la llamada apuesta. Apostar 35 veces solo para duplicar la cantidad es más que escandaloso. Siento que está redactado deliberadamente de manera engañosa para engañar a las personas para que usen el bono. No aceptaré eso. Me suena más como si hubieras pensado en algo rápidamente.

Algo así debe quedar claro en las disposiciones de bonificación. De lo contrario no es legal

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hace 2 años
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Gracias a todos por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

Gracias por aclarar, aunque vale la pena señalar que los términos de la bonificación son engañosos, por decir lo menos. ¿Entiendo correctamente que al reclamar la oferta de bienvenida y realizar el depósito inicial, los jugadores reciben una cantidad igual a la cantidad depositada, después de lo cual pueden jugar su depósito, luego de lo cual, si la cantidad depositada se reduce, los jugadores pueden usar el el monto del bono y si logran apostar un monto equivalente a 35 veces el monto del bono, su saldo de bono se reduce al monto del bono original, lo que significa que el máximo que un jugador puede ganar/retirar de la oferta de bienvenida es el monto del bono inicial en sí.

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hace 2 años
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Estimado Andrej,


No, eso no es correcto. Una vez que un jugador cumple con los requisitos de apuesta, recibe el monto del depósito de vuelta + otro 100% de bonificación (exactamente como lo describió el jugador en el primer mensaje).

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hace 2 años
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En principio, solo juegas a duplicar tu dinero o a perderlo todo. Pero eso está formulado de manera tan engañosa y, para ser honesto, está lejos de ser bueno o malo. Creo que debería reformular urgentemente los términos de la bonificación (lo que significa que ya nadie usa la oferta) porque es simplemente ridículo. Sin embargo, no lo veo si no eres capaz de formular claramente que ahora tengo que aceptar todo el asunto. Págame todas mis ganancias cambia tu descripción y listo

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hace 2 años
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Gracias a todos por las respuestas y por aclarar. Formulé la pregunta incorrectamente, centrándome en las ganancias netas y sin incluir el monto del depósito inicial en el límite.

Ahora, teniendo en cuenta la limitación, es seguro decir que la oferta de bonificación está lejos de ser lucrativa. Sin embargo, eso no sería un problema si esto se comunicara claramente a los jugadores. Después de leer detenidamente las reglas de bonificación, creemos que de ninguna manera implican que la cantidad de bonificación acumulada en el momento de completar los requisitos de apuesta deba tener un tope. El nombre del bono - ' Bono +100% en el primer depósito +120 giros gratis ' – implica que los jugadores obtienen el 100% del monto depositado como bono, pero no implica que la suma del depósito y el monto del bono también sería el máximo que se puede retirar. Lo mismo ocurre con la siguiente parte:

Bonificación en el primer depósito: el monto de la bonificación se acredita en la cuenta de bonificación. Para que el bono se acredite en la cuenta principal del jugador, se debe cumplir con una apuesta de X35. Una vez que se cumpla el requisito de apuesta, el monto del bono se acreditará en la cuenta del jugador y se podrá retirar. "

Con respecto al término 'el monto del bono' en la segunda y la tercera oración, creemos que cualquier jugador creería que el término se refiere al monto que está en su saldo de bonificación al momento de completar el requisito de apuesta, en lugar del cantidad de bonificación original.

Habiendo dicho eso, creemos que desde Tim1993, a pesar de leer los términos de la bonificación no pudo estar al tanto de esta condición, debe pagar sus ganancias de la bonificación en su totalidad.

Por último, no hace falta decir que recomendamos encarecidamente modificar los términos y condiciones existentes del bono para evitar más confusiones y que vuelva a ocurrir una situación similar.

En caso de que el casino no cumpla con nuestra decisión, esta queja se cerrará como "Sin resolver".

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hace 2 años
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Muchas gracias por tu ayuda Andrey. Lo entendí exactamente como lo describiste anteriormente. Es muy engañoso y me parece que se supone que es solo para atraer jugadores a este bono. Si esto se hubiera indicado explícitamente allí, no habría usado el bono, ya que un bono siempre conlleva un riesgo y este riesgo generalmente se toma para ganar significativamente más. Este también fue mi caso. Entonces experimentar algo así es una amarga decepción. Todo se puede entender porque hay una historia del juego. Por lo tanto, deseo que el casino actúe.

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hace 2 años
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Estimados Andrej y Tim1993,


Como gesto de buena voluntad y para mostrar nuestro compromiso de brindar el mejor servicio, hemos acreditado al jugador la cantidad de 388,66 EUR, que es la cantidad restante de fondos de bonificación que el jugador había visto en el saldo al momento de completar la bonificación. requisitos


En cuanto a nuestros términos de bonificación, definitivamente haremos ajustes para evitar más confusiones.


Saludos,

Equipo de casino Fizzslots.

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hace 2 años
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Gracias, debo decir que es muy amable. También muchas gracias a Andrej por su compromiso.

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hace 2 años
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Gracias, equipo de FizzSlots Casino, por su comprensión y por tomar las medidas apropiadas.

Estimado Tim1993,

¿Podría decirnos si considera que el problema está resuelto o si hay alguna forma en que pueda ser de más ayuda?

A la espera de saber de ti.

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hace 2 años
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Recibí el dinero y pude retirarlo inmediatamente sin ningún problema. Gracias por su ayuda y gracias al casino también.

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hace 2 años
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Gracias, Tim1993, por la actualización y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que hayas recibido tus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Andrej, Casino.gurú

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