PrincipalQuejasFlashDash Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

FlashDash Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas después del cierre de la cuenta.

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Puntos negros: 684

Importe: £1.200

FlashDash Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/10/2024 | No resuelta : 11/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 días
Traducción

El jugador del Reino Unido había retirado con éxito más de £1200 después de la verificación, pero recibió un correo electrónico que indicaba que las ganancias habían sido confiscadas y su cuenta estaba bloqueada. A pesar de realizar consultas, el casino no proporcionó más información. El Equipo de Quejas había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino y la ausencia de una licencia válida, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el impacto negativo en la calificación del casino pudiera provocar un cambio en su enfoque.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gané más de £1200 y fui a retirarlos después de que se verificara. 24 horas después recibí un correo electrónico que decía que las ganancias habían sido retiradas y que mi cuenta estaba bloqueada. No recibí más información cuando pregunté y solo repitió lo mismo. Me robaron mis ganancias. ¿Qué hago?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola 9gg5hb7nnb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FlashDash Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola

Sí, mi cuenta fue verificada antes del intento de retiro.

Estaba con dinero real

y me comuniqué con ellos anoche pero nuevamente me han ignorado

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, ¿hay alguna actualización, por favor? Todavía no he recibido ningún dinero.

Traducción automática:
Público
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hace 4 semanas
Traducción

Hola 9gg5hb7nnb,

¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué se cerró su cuenta?

Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Hola, no me dieron ninguna explicación. Además, ahora me ignoraron y no me devolvieron nada. Básicamente, me robaron el dinero. Te enviaré la respuesta.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Gracias 9gg5hb7nnb por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola 9gg5hb7nnb,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a FlashDash Casino a unirse a la conversación.


Estimado FlashDash Casino,

Agradecería que me aclararan los motivos por los que no se tramitó la baja del jugador. Me parece injusto retener la baja sin una explicación razonable.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 días
Traducción

Estimado 9gg5hb7nnb,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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