El jugador del Reino Unido estaba experimentando un problema no especificado. Sin embargo, según la información que proporcionó en la queja relacionada, consideramos que el problema está resuelto. La demandante logró resolver el problema con el casino fuera del hilo y confirmó que el casino le había devuelto su bono en disputa.
me quitaron mi bono de 123 libras de mi cuenta nueve semanas he estado esperando
Estimado darkmatt99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fluffy Wins Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
¿Hubo algún saldo en su cuenta confiscado por el casino? ¿Había algún retiro pendiente que usted solicitó? ¿Completaste con éxito la verificación de la cuenta?
Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Tomás
no, tenía una bonificación, pero la construí con mi dinero, lo que puse sí, les envié todos los documentos, pero no hubo respuesta
Gracias por tu mensaje,
¿Entiendo correctamente que envió un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada y también envió una prueba de ingresos al casino?
¿Cuánto tiempo fuiste jugador del casino? ¿Completaste la verificación KYC en el casino?
A la espera de saber de ti.
hola, sí, envié mis extractos bancarios y envié un correo electrónico al casino, sí, tenían toda mi documentación. He sido suspendido desde el 1 de marzo.
Gracias por su paciencia.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna comunicación del casino relacionada con los problemas que está experimentando? En caso afirmativo, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
no, nada, todo lo que siguen haciendo es darme números de boletos, no responden a mis correos electrónicos, juegos jumpman
cualquiera que vaya a ayudar no parece ser de ninguna ayuda
Muchas gracias, darkmatt99, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, darkmatt99,
A partir de ahora, te asistiré con la denuncia.
Antes de invitar a un representante del casino a este hilo, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Entiendo correctamente que jugaste con el bono, obtuviste algunas funciones de bono mientras jugabas con el dinero del bono y luego las completaste con un saldo de dinero real, por lo que las ganancias se acreditaron a tu saldo de dinero real?
¿Puede intentar describir el problema con más detalle, todo lo que sucedió, paso a paso?
Me temo que no está claro hasta ahora.
Entonces, lo que sucedió es que puse dinero en Perdí, se convirtió en dinero de bonificación, luego iba a continuar al día siguiente cuando lo quitaron de mi cuenta, entonces me dijeron que porque no había jugado la bonificación en 48 horas, perdí. lo llegué a 123 libras, así que no fue mi culpa, han pasado doce semanas y ahora ni siquiera se han molestado en decir si puedo volver a tener mi juego
Muy bien, darkmatt99,
Ahora me gustaría invitar al representante de Fluffy Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fluffy Wins Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasó exactamente allí? ¿Por qué se ha congelado la cuenta del jugador y confiscado las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
es este mullido gana 123 libras en bonificación lo que construí se llevaron
No, nada todavía. Si tuviera algo, lo compartiría con ustedes aquí.
Seamos positivos y pacientes, y esperemos la respuesta del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado darkmatt99,
Estaba en contacto con el representante del casino. Recibí información de que el equipo de soporte del casino debería haberse puesto en contacto contigo.
¿Ya se han puesto en contacto contigo? En caso afirmativo, ¿qué información recibió? ¿Hay algún progreso en su problema?
Hoy recibí un correo electrónico, pero aún no han resuelto mi problema. Creen que juego demasiado, pero les pedí que me devolvieran mi bono de 123 libras para jugar.
Muy bien, darkmatt99. Entiendo.
¿Puede enviarme toda la comunicación mencionada con el casino a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru)? Además, ¿podría informarme de alguna actualización?
Mientras tanto, intentaré conectarme con el representante del casino fuera de este hilo.
Estimado darkmatt99,
Gracias por sus correos electrónicos y los detalles proporcionados.
Sin embargo, tengo algunas preguntas más con respecto a su problema.
¿Cuándo exactamente se le ofreció la bonificación en disputa o cuándo exactamente se le informó acerca de esta oferta de bonificación y cómo se le ofreció la bonificación en disputa? ¿Lo vio en algún lugar de su cuenta o recibió un correo electrónico con esta oferta de bonificación? ¿Activó el bono antes de que sus cuentas fueran bloqueadas? Si activó este bono, ¿jugó con los fondos del bono o se bloquearon las cuentas antes de lo que pudo? ¿Cumpliste con los requisitos de apuesta para este bono, o había fondos de bono que debían apostarse?
Tenga en cuenta que si no cumplió con todos los términos y condiciones del bono/bono general, y estamos hablando solo de las ganancias de un bono que no se apostó la cantidad de veces necesaria, no es posible retirar dichos fondos y no se considera dinero real o fondos retirables en absoluto.
¿Cuándo se bloquearon exactamente sus cuentas y de qué bonificación exacta estamos hablando? Si hay términos y condiciones especiales para este bono, ¿puede encontrar esta oferta en el sitio web del casino y enviarme un enlace o enviarme los términos y condiciones de este bono? Si no está seguro acerca de esta información, ¿puede pedirle al representante de Jumpman que se la proporcione?
Veo en las capturas de pantalla proporcionadas que todavía está en contacto con alguien de Jumpman. ¿Puede preguntarles también si su oferta de proporcionarle una bonificación alternativa se relaciona con todas sus cuentas bloqueadas que pertenecen a Jumpman? ¿Qué bono alternativo te ofrecieron?
Además, el representante de Jumpan le pidió que les proporcionara información y detalles; por favor, envíeme la comunicación completa con ellos, no solo capturas de pantalla con sus respuestas.
Puse dinero y lo perdí, así que se convirtió en fondos de bonificación que fui a jugar para ganar con dinero real, pero deshabilitaron mis juegos antes de que pudiera terminarlos y luego me dijeron que, como no había jugado en las 48 horas, tomaron mis bonos. fuera de mi cuenta
Estimado darkmatt99,
Según la información que proporcionó en la queja relacionada (disponible AQUÍ ), consideramos que el problema se resolvió.
" Hola, he solucionado las cosas yo mismo, Jumpman me ha devuelto mis bonificaciones en giros reales y victorias esponjosas para que puedas cerrar mi caso, gracias "
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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