FlukyOne Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Me registré en Flukyone el 17-10-2024... Después de completar la verificación del número de teléfono móvil y el correo electrónico, recibí un bono sin depósito y completé la apuesta y convertí 50 euros en dinero real... Después de eso, quiero retirar esa cantidad solicitando KYC... Cuando envío mi KYC, todos los detalles muestran que no pudimos verificar su perfil... Envío todos los detalles correctos, pero no puedo entender por qué fue rechazado... Lo solicité tantas veces al servicio de atención al cliente y también por correo... Pero nadie resuelve... Por favor, resuelvan mi problema

Estimado immushaik143sa,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Presenté todos mis datos, como mi documento de identidad nacional y mi extracto bancario. Cuando presenté mi extracto bancario como comprobante de domicilio, lo rechazaron dos o tres veces y luego me mostraron que no pudimos verificar mi perfil. Lo mismo sucedió con mi documento de identidad nacional y mi extracto bancario.

Gracias por tu respuesta.

¿Podría especificar si su tarjeta nacional fue aprobada durante la verificación o fue rechazada al igual que los demás documentos?

¿Envió el mismo extracto bancario y comprobante de domicilio dos o tres veces, aunque estos documentos fueron rechazados una y otra vez, o cargó un documento diferente cada vez?

Sí, cargué mi extracto bancario como prueba de depósito y también mi dirección donde aparece en la tarjeta de identificación de la nación... Fue rechazado dos veces y nuevamente intenté enviar otro extracto bancario en formato PDF, pero el mismo problema... Envié mi identificación nacional, mi registro de video selfie y mi extracto bancario... aceptaron con éxito mi identificación nacional y mi grabadora de video facial... Pero cuando se trata del extracto bancario, fue rechazado dos veces y luego, cuando envié otro extracto bancario, fue rechazado y muestra que no pudimos verificar su perfil...

¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, ya que el sistema no le permite enviar documentos de verificación una vez más? Además, envíeme los documentos que no fueron aceptados durante su verificación KYC a veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.

Ok... Te enviaré mis datos a tu correo electrónico, los que envié en el casino Flukyone. Por favor, compruébalo una vez.

Muchas gracias, immushaik143sa, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola immushaik143sa,

Mi nombre es Romi y estaré ayudándote con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado FlukyOne Casino:

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romí

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado immushaik143sa,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero no he tenido éxito.

Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí