PrincipalQuejasFlukyOne Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una victoria exitosa.

FlukyOne Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una victoria exitosa.

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Importe: 4.000 €

FlukyOne Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 14/02/2024 | Caso cerrado : 07/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La jugadora de Estonia había informado de un problema con Fluckyone Casino, donde había ganado 4000 euros y había completado la verificación KYC necesaria. Sin embargo, su retiro se retrasó y su cuenta finalmente se cerró sin ninguna explicación. El jugador había negado cualquier asociación con otros usuarios del casino, como sugirió el servicio de atención al cliente del casino. Intentamos investigar el asunto, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos determinar la causa del problema y, en consecuencia, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

¡¡¡Hola!!! Quiero advertir a la gente sobre un casino como el casino Fluckyone, luego, por primera vez en mi vida, hice un depósito de 47 euros con un bono en este casino y gané un total de 4000 euros, que jugué con el bono, envié todos los datos necesarios para retirar dinero y el soporte KYC me dijo que si están todos los documentos necesarios, entonces puedo recibir mi retiro. Solicité el retiro el 10.02.2024 y he estado esperando hasta hoy y los retiros no se han confirmado hoy 14.02 .2024 Recibí un correo electrónico de KYC que mi cuenta está cerrada y ya no puedo acceder a mi cuenta de juego. Este casino está haciendo trampa, asegúrese porque fue bloqueado sin ningún motivo mi cuenta. Bajo ninguna circunstancia juegue en este casino a menos que quiera perder su dinero.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FlukyOne Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías confirmar qué bono activaste y a qué juego jugaste?

¿Has pasado la verificación KYC?

¿Podría enviarme amablemente el correo electrónico del casino sobre el cierre de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola, estoy respondiendo a tu pregunta sobre Luckyone Casino. Hice mi primer depósito con un bono de depósito del 300%, jugué a Buffalo King Megaways y gané un total de 4000 euros en el juego. La verificación KYC está completamente completa y el servicio de atención al cliente de Luckyone Casino dice que hay Hay algunas otras personas asociadas conmigo que usan el mismo casino a pesar de que ninguno de mis amigos o conocidos ha jugado en este casino, simplemente bloquearon mi cuenta, dicen que está cerrada temporalmente, aunque no he cooperado con ninguno de mis amigos. o conocidos, ninguno de mis amigos o conocidos tiene cuenta en este casino, y me dicen que todavía tienen la misma dirección que mis personas relacionadas

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Público
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hace 8 meses
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Según el correo electrónico que me envió, parece que el casino cerró su cuenta sólo temporalmente. Creo que encontraron algunas similitudes entre sus credenciales y las de otros usuarios. No significa que hayas hecho algo mal. ¿Podría informarnos si la investigación del casino concluyó o si su cuenta aún está bloqueada?

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, eliisevahesaar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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