FlukyOne Casino - Las ganancias de los jugadores se están retrasando.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para expresar mi extrema insatisfacción con mi reciente experiencia en FlukyOne Casino.

Inicialmente, me registré para obtener una cuenta en FlukyOne Casino después de ver un bono sin depósito de 5 € anunciado en su sitio web. Conocía perfectamente los términos y condiciones del bono, incluidos los requisitos de apuesta y el límite máximo de retiro de 50 €.

Después de completar con éxito los requisitos del bono, tenía 50 € en mi cuenta disponibles para retirar. Como era de esperar, tuve que completar el proceso de verificación de Conozca a su cliente (KYC), que inicié de inmediato enviando mi identificación y una selfie. Estos documentos fueron aceptados sin problemas.

Sin embargo, me encontré con dificultades significativas con la etapa de verificación de la dirección. A pesar de enviar un extracto bancario oficial (que he utilizado con éxito para la verificación de la cuenta en otras plataformas como Binance), la verificación de mi dirección ha sido rechazada repetidamente.

He intentado resolver este problema poniéndome en contacto con el equipo de asistencia de FlukyOne Casino. En un principio, envié un ticket de asistencia, pero no recibí respuesta durante tres días. Finalmente, logré comunicarme con el servicio de atención al cliente en vivo, pero su asistencia ha sido inadecuada.

Si bien inicialmente respondieron a mis consultas, no pudieron determinar el motivo de los rechazos de verificación de dirección y simplemente me indicaron que esperara. Desde entonces, a pesar de ver mis mensajes, el soporte del chat en vivo no responde.

Me preocupa profundamente que FlukyOne Casino esté retrasando deliberadamente el proceso de verificación para evitar pagar mis ganancias.

Solicito su intervención en este asunto. Le insto a que investigue el comportamiento de este casino y me ayude a resolver este problema y a recibir mis ganancias legítimas.

Gracias por su tiempo y atención a este asunto.

Atentamente,

Georgi G***

Estimado Pachwerk,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que el casino aprobó todos sus documentos, excepto aquellos que acreditaban su dirección de domicilio? ¿Qué documentos ha proporcionado para verificar su dirección?
• ¿Ha proporcionado el documento requerido en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Querida Kristina,

Gracias por su pronta respuesta.

Para responder a sus preguntas:

* Documentos aprobados:

El casino ha aprobado mi identificación y mi selfie.

* Documentos de verificación de dirección:

He proporcionado un extracto bancario oficial, una confirmación de la tarjeta Revolut y mi pasaporte como comprobante de domicilio. El extracto bancario muestra claramente mi nombre completo y mi dirección residencial.

* Formato del documento:

Todos los documentos están en formato PDF y contienen toda la información requerida.

A pesar de presentar los documentos requeridos, el casino continúa rechazando la verificación de mi dirección.

Además, me encontré con un mensaje de error que decía: "Has excedido el número de veces que puedes cargar tus documentos. Si tienes alguna pregunta, comunícate con la empresa en la que intentas verificar tu perfil".

He proporcionado una captura de pantalla de este mensaje al equipo de soporte del casino, pero no han respondido.

Estoy profundamente preocupado por la falta de comunicación del equipo de soporte de FlukyOne Casino y las dificultades que estoy enfrentando con el proceso de verificación.

Espero que Casino Guru pueda investigar este asunto más a fondo y ayudarme a resolver este problema y recibir mis ganancias.

Gracias por su continua ayuda.

Atentamente,

Georgi G***

Acabo de darme cuenta de que mañana se eliminarán los fondos de bonificación, supongo que eso es lo que están esperando.

Adjuntando prueba:

También veo que esta no es la primera queja sobre exactamente la misma situación. En este punto, creo que su calificación debería modificarse a 1.

Muchas gracias por tu respuesta, Pachwerk. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, Pachwerk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.