El jugador de los Países Bajos solicita un reembolso de sus depósitos después de que no se procesó su solicitud de autoexclusión. El jugador logró completar la autoexclusión, pero consideramos injustificada su solicitud de reembolso.
Hola equipo de Casino Guru,
En noviembre de 2022 me uní a Flush casino y solicité una autoexclusión permanente ya que en ese entonces estaba tomando algunos descansos del casino y los tratamientos.
El jueves pude depositar varias veces grandes cantidades, pero afortunadamente gané. Como quería evitar más problemas o más pérdidas en este casino, les pedí en el chat una autoexclusión y me dijeron que enviaran un correo nuevamente. El agente en vivo no hizo nada para bloquear mi cuenta o algo así mientras ya había enviado la solicitud en noviembre de 2022.
Esa también es la razón por la que me comuniqué con el casino a través del chat y no por correo, ya que el primer correo que envié no resultó en nada y con el chat en vivo puede obtener un agente casi de inmediato para abordar su inquietud.
El sábado todavía podía acceder a mi cuenta y terminé perdiendo otros 0.06563249 BTC mientras le informaba al casino dos veces sobre una solicitud de autoexclusión.
Debido a este error, creo que el casino debería devolver estos depósitos realizados, ya que deberían haber estado al tanto de mis problemas 🙁
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de juego responsable en el casino y encontré esto: https://flush.com/responsible-gaming/
Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.
● correo electrónico: support@Flush.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.
¿Podría explicar cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y ha dado una razón por la que desea autoexcluirse? ¿Tu cuenta en el casino sigue abierta?
Espero que te ayudemos a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
El 17 de noviembre de 2022 les envié el siguiente correo:
Hola apoyo,
¡Debido a problemas de juego, quiero una autoexclusión permanente!
Creo que esta solicitud es bastante clara y no deja dudas sobre la solicitud.
Hasta esta mañana, mi cuenta aún estaba abierta con el casino, se cerró después de comunicarme con el equipo de soporte del casino a través del chat en vivo.
Gracias por la actualización.
¿Podría enviar la solicitud original de autoexclusión y cualquier comentario que haya recibido del casino con respecto a sus intentos de autoexclusión a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.
Estimado cliente,
gracias por tu mensaje. Desafortunadamente, el pdf con su correo electrónico al soporte del casino del 17 de noviembre parece vacío.
¿Podría intentar enviar el correo electrónico de nuevo?
Gracias de antemano.
Hola Tomas,
Te he enviado un nuevo correo con el pdf (esta vez el texto es visible)
Gracias por tu correo electrónico, Youssf.
Me alivia que el casino al menos haya bloqueado su cuenta.
Verifiqué la respuesta del casino usando el mismo correo electrónico support@Flush.com y el correo electrónico parece estar funcionando.
¿El casino reconoció haber recibido su solicitud inicial de autoexclusión? ¿Se comunicó con el casino poco después si no hubo una reacción del casino con respecto a su solicitud inicial?
Comprenda que aceptamos una situación en la que el casino puede pasar por alto un solo correo electrónico.
Espero su respuesta.
Hola Tomas,
He enviado un total de 3 correos a esta dirección de correo.
#1 la solicitud de autoexclusión al correo al que te refieres que está funcionando.
#2 Una queja sobre mi situación y que creo que tengo derecho a un reembolso completo dadas las circunstancias. No recibí una respuesta a este correo del casino hasta que lo solicité en el chat en vivo, como puede ver en los archivos pdf que le envío.
# 3 Después de recibir una respuesta 'oficial' del casino de que rechazaron mi queja y bloquearon mi cuenta al instante, les escribí una respuesta con evidencia de respaldo de que había solicitado una autoexclusión mucho antes que mi correo de queja, pero como era de esperar, no respuesta sobre esto...
Además, no puedo comunicarme con los agentes en vivo a través del chat, ya que esta opción ha desaparecido en su sitio, por lo que todo lo que puedo hacer es usar esta plataforma para obtener una solución o informar a otros jugadores que es posible que no reciban ayuda en este casino.
Estimado cliente,
gracias por la explicación.
Como parece que el casino no reconoció haber recibido el correo electrónico inicial que envió en noviembre, no han podido procesar la autoexclusión como era de esperar. Si no cumplió y el casino no le envió una confirmación, es razonable suponer que la autoexclusión no se procesó y no estaba vigente.
Lo siento mucho, pero en estas circunstancias, no creemos que tenga derecho a un reembolso. Recomendaría siempre pedir confirmación de su estado de autoexclusión a través de los medios que están disponibles para usted si aún no ha recibido ninguno en un tiempo razonable. Lamento no poder ser de más ayuda con el problema.
Como la autoexclusión ahora está activa, ¿hay algo más con lo que necesite ayuda?
Hola Tomás,
Estoy parcialmente de acuerdo con esto, ya que este casino (y más importante los que están basados en Curacao) puede ignorar intencionalmente sus correos electrónicos y decir que aún no lo vimos.
El hecho es que el casino solo respondió en 1 de los 3 correos que envié y hasta ahora el casino no rechazó mi solicitud y nunca la recibió.
Antes de cerrar esta queja, es al menos intentar ver si el casino recibió el correo o no.
Estimado cliente,
Podría decirse que, incluso si se recibió el correo electrónico, pero se pasó por alto, no podríamos ayudar. Gracias por su comprensión. Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.
Ahora cerraré la queja, por las razones mencionadas anteriormente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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