The player from Greece had his account closed by the casino after he deposited using a friend's crypto wallet, despite not placing any bets. Although he understands the account closure, he is frustrated that the casino confiscated his deposit of 0.781 LTC (approximately 92 euros) and refuses to refund it, as he did not use the funds for gambling.
El casino cerró la cuenta del jugador de Grecia después de que realizó un depósito con la billetera de criptomonedas de un amigo, a pesar de no haber realizado ninguna apuesta. Aunque entiende el cierre de la cuenta, está frustrado porque el casino confiscó su depósito de 0,781 LTC (aproximadamente 92 euros) y se niega a reembolsarlo, ya que no utilizó los fondos para jugar.
Creé una cuenta y en mi segunda transferí criptomonedas a través de la billetera de mi amigo, de todos modos ni siquiera hice ninguna apuesta y le pedí al soporte que eliminara mi bono de depósito de mi primer depósito, para que no se mezclen con el saldo real de mi nuevo depósito. Supongo que se marcó en su sistema que deposité con la billetera de criptomonedas de otra persona, mi amigo que tiene su propia cuenta y ha usado esta billetera para su cuenta antes. Estaba esperando a ver qué sucedería y les proporcioné todos los detalles sin ocultarles nada y finalmente llegaron a la conclusión de que esto no estaba permitido y tuvieron que cerrar mi cuenta por violación, lo cual está bien para mí. El caso es que se apoderaron de mi depósito y se negaron a reembolsarlo. No estoy aquí reclamando ninguna ganancia, pero es absurdo que no me reembolsen mi depósito, que no usé. No lo aposté, estuvo sólido en mi saldo todo el tiempo. La cantidad es 0,781 LTC (Litecoin), aproximadamente 92 euros.
I created an account and in my second i transferred crypto throught my friends wallet, anyway i didnt even placed any bets and i asked the support to remove my deposit bonus from my first deposit, so they dont mix with the real balance of my new deposit. I guess it flagged in their system that i deposited with someone else's crypto wallet, my friend who has his own account and has used this wallet for his account before. I was waiting to see what will happen and provided them with all the details never hiding anything from them and finally they came to the conclusion that this was not allowed and they had to close my account for violation, which is fine by me. The thing is that the seized my deposit and refuse to refund it to me. I am not here claiming any winnings but is absurd the not refund my deposit, which i didnt use. I didnt gamble it away, it was solid in my balance all the time. The amount is 0.781 LTC (Litecoin) aprox 92 euro
Estimado vanosv89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Flush Casino. Consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear vanosv89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flush Casino. Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Esta no es una cuenta bancaria, el depósito se realizó con criptomonedas. De todos modos, pueden hacer lo que quieran y cerrar la cuenta, pero ¿cómo pueden no reembolsar el depósito? ¿Cómo se les permite decirme que no me reembolsarán mi depósito? Fueron muy groseros en el chat y una vez que les dije que no tienen permitido incautar depósitos como este, ya que no proporcionan nada y los denunciaría aquí, el soporte me expulsó del chat sin dejarme descargar la transcripción completa o incluso explicarme nada. Después de eso, el sitio no brinda soporte sin iniciar sesión y, obviamente, no puedo iniciar sesión porque la cuenta está cerrada, por lo que solo pude enviar un correo electrónico al equipo de soporte. No responden. Repito, NO jugué ni aposté nada. NADA. No reclamo ganancias ni pérdidas.
This is not a bank account, the deposit was made with cryptocurrency. Anyway they can do as they please and close the account, but how can they not refund the deposit? How are they allowed to tell me that I will not get refunded my deposit? They were very rude in the chat and once I told them that they are not allowed to seize deposits like this since they don't provide anything and I would report them here, the support kicked me out of the chat without letting me download the whole transcript or even explaining anything. After that, the site doesn't provide support without logging in and obviously I cannot login because the account is closed, so I could only email the support team. They don't respond. I repeat I DIDN'T play or wager anything. NOTHING. I don't claim winnings or loses.
Gracias por la explicación.
Creo que el propietario de los fondos debería comunicarse con el casino y solicitar un reembolso.
Lamentablemente eso es algo en lo que no ayudamos.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thanks for the explanation.
I believe the owner of the funds should contact the casino and request a refund.
That is unfortunately something we don't assist with.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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