Flush Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Hola,

Hice una cuenta en Flush Casino el 28.05.2023, hice un depósito y activé un bono de casino que tenían. Después de eso, revisé para no violar los términos y condiciones de los bonos y jugué mi dinero en las tragamonedas.

Después de que terminé de apostar mi bono, tenía un total de 483 ltc (40k euros en ese momento) y justo después en el soporte de chat me dijeron que marcaron mi cuenta (pensé que me marcaron solo porque gané una gran cantidad de dinero ).

Después de un día, me enviaron un correo electrónico diciendo que me prohibieron (sin razones reales, solo estableciendo algunas reglas (que no rompí)).

Intenté comunicarme con ellos, pero hasta el día de hoy no me respondieron. Intenté iniciar sesión en la cuenta pero fue prohibido. Sé que jugué limpio y estoy muy irritado por esto, ni siquiera querían discutir conmigo y no mostraron ninguna evidencia.

no se que hice mal

Estimada victoriakjls19,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar si esta fue su primera sesión de juego? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Acabo de crear la cuenta entonces (cuando gané), no jugué en este sitio antes. Jugué tragamonedas (Gates of Olympus) y la apuesta fue de 8,75 euros si mal no recuerdo.

¿Fue esta la única razón para bloquear su cuenta, por favor?

¿Sabe si alguien en su vecindad inmediata o círculo social ha canjeado alguna bonificación de este casino en particular antes? Lo pregunto porque ha habido instancias en las que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido marcadas por abuso de bonificación o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucradas.

Hola,

Sí, esta es la única razón que me dieron.

No conozco a ningún amigo que haya jugado Flush Casino ya que no es tan grande en Noruega.

También aquí en Noruega solo tenemos 1 principalmente proveedor de telefonía móvil y tal vez ese fue el motivo del cierre de ip.

Muchas gracias victoriakjls19 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias victoriakjls19 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Flush Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado victoriakjls19 : Estuvimos en contacto con un representante del casino anteriormente y ahora estamos esperando una respuesta oficial aquí en el hilo. Por ahora, el casino declaró que cree que tomó un curso de acción justo y justificado de acuerdo con sus Términos de servicio de bonificación. Los mantendré informados con cualquier novedad.

Hola,

El uso de software de manipulación y suplantación de identidad del navegador está estrictamente prohibido y dará lugar al cierre inmediato de la cuenta de nuestra marca de casino, independientemente de que el jugador haya ganado o no.

Flush está utilizando algunas herramientas de seguridad para evitar que jugadores fraudulentos creen cuentas en el sitio y les impida jugar.

Según la prueba enviada a @Peter directamente por nuestro representante, este jugador nunca debería haber tenido la posibilidad de crear una cuenta debido a las diferentes banderas que planteó nuestro sistema de seguridad. Por algunas razones, se filtró, lo que refuerza nuestras sospechas de un perfil fraudulento.

Este es el último mensaje enviado al jugador por parte de atención al cliente:

"Le agradecemos su paciencia

Después de una investigación de su cuenta por abuso de bonos, las herramientas de seguridad identificaron actividad fraudulenta, que viola nuestros términos y condiciones, específicamente 3.10 y 4.1.7, según lo confirmado por nuestro software de seguridad.

Según 6.3 de los Términos y condiciones, su cuenta se cancelará inmediatamente y se devolverá el depósito inicial.

Proporcione una dirección de LTC para la devolución de los fondos del depósito inicial.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o la nuestra.

4.1.7. de cualquier manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse como un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) coludir con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no cumple o creemos razonablemente que no cumple con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que usted no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito)".

Además, como el jugador mencionó anteriormente, estaba apostando 8,75 € en las tragamonedas, mientras que la apuesta máxima en Flush es de 5 $/€, y en ese momento era una apuesta máxima estricta. De todos modos, las ganancias obtenidas a partir de la oferta de bienvenida se habrían considerado ganancias abusadas y se habrían anulado. Según lo anterior, la decisión de cerrar la cuenta se basa en el hecho de que se ha detectado que el jugador es fraudulento, pero las ganancias obtenidas se habrían anulado de todos modos.

Cancelamos la cuenta y solicitamos una dirección de LTC para devolver el depósito inicial, según nuestros Términos y condiciones; y nunca obtuve una respuesta durante algunos meses, excepto que este tema se abrió falazmente 3-4 meses después de que ocurrió la situación (sin mencionar que otros sitios de quejas ya lo han clasificado).

Atentamente,

Equipo de Flush Casino

Estimado victoriakjls19 , hemos recibido pruebas del casino para respaldar aún más sus afirmaciones. Por eso, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Recomendamos proporcionar la dirección LTC para que el casino pueda reembolsarle el depósito inicial. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Estimado equipo de Flush Casino,

Gracias por tomarse el tiempo de explicar la situación en detalle. Entiendo sus preocupaciones con respecto a la integridad de la cuenta y la importancia de cumplir con los términos y condiciones de su plataforma.

1. Con respecto al uso del navegador Brave: Brave es un navegador web reconocido y legítimo que se utiliza principalmente para mejorar la privacidad y funciones de bloqueo de publicidad. Si bien tiene escudos integrados para la protección del usuario, no posee inherentemente funcionalidades para actividades maliciosas o suplantación de navegador. Elegí el navegador Brave por sus características de privacidad y no con la intención de eludir o manipular los sistemas de su casino.

2. Respecto al límite máximo de apuesta: En el momento de registrarnos y jugar, la apuesta máxima estaba claramente fijada en 20 euros. Operé estrictamente dentro de este límite. Más tarde me enteré de que este límite se cambió posteriormente a 5 euros, pero este cambio se produjo después de nuestra sesión de juego. Creía, y sigo creyendo, que estaba jugando dentro de los límites aceptables definidos en el momento de nuestro juego.

Por último, si bien respeto sus medidas y protocolos de seguridad, me gustaría asegurarle que me acerqué a su plataforma con la intención genuina de jugar y no intenté explotar ni manipular ninguna funcionalidad.

Espero que podamos llegar a una resolución que garantice la integridad tanto de su plataforma como de las intenciones genuinas de sus usuarios.

Un cordial saludo,

V***K***

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado victoriakjls19 , estuve en contacto con el representante del casino y su decisión es definitiva. A partir de la evidencia que proporcionaron, creemos que la decisión del casino está justificada. Recomendamos proporcionar la dirección LTC para que el casino pueda reembolsarle el depósito inicial.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.