Hola. Me registré en Flush.com (un casino en línea) el 23 de marzo de 2024. Deposité 405 € usando Ethereum (cripto) y recibí un bono de 600 €. Jugué en la tragamonedas 'book of time' y gané aproximadamente 22.800 €. Retiré $2,500 a mi billetera Ethereum y pagó, luego retiré otros $2,500 que también pagaron. Este es el único dinero que he recibido hasta la fecha.
Intenté hacer mi siguiente retiro pero estaba teniendo dificultades. Hablé por chat en vivo y me dijeron que estaban investigando mi cuenta. Durante las siguientes semanas les pregunté varias veces si habían completado la investigación y me dijeron que estaba en curso.
Finalmente, el 27 de mayo de 2024 recibí un correo electrónico que decía lo siguiente:
'Lamentamos informarle que su cuenta ha sido suspendida por violar nuestros términos y condiciones. Nuestros registros indican que usted creó varias cuentas y abusó de nuestro bono de depósito de bienvenida, lo que va en contra de nuestros Términos y condiciones y Términos de bonificación.
Por favor, comprenda que nos tomamos en serio este tipo de violaciones. Comprometen la integridad de nuestra plataforma y socavan la confianza de nuestra valiosa comunidad de usuarios. Por lo tanto, hemos tomado las medidas necesarias para suspender su cuenta y anular los fondos hasta nuevo aviso.'
Luego, el 2 de junio de 2024, me enviaron un correo electrónico confirmando que mis fondos habían sido confiscados.
Solo creé una cuenta y no abusé de su bono de depósito de bienvenida. No entiendo cómo y por qué han llegado a esta conclusión. Todavía me deben más de 18.000€. ¿Puedes ayudarme a recuperar este dinero? Como sólo he abierto una cuenta, no pueden tener pruebas de ninguna de sus acusaciones.
Hello. I signed up with flush.com (an online casino) on 23rd March 2024. I deposited €405 using Ethereum (crypto) and received a €600 bonus. I played the slot ‘book of time’ and won approximately €22,800. I withdrew $2,500 to my Ethereum wallet and it paid, I then withdrew a further $2,500 which also paid. This is the only money I have received to date.
I tried to make my next withdrawal but was experiencing difficulties. I spoke to live chat who told me that they were investigating my account. Over the next few weeks I asked them several times whether they had completed the investigation and was told it was ongoing.
Finally, on 27th May 2024 I received an email saying the following:
‘We regret to inform you that your account has been suspended for violating our terms and conditions. Our records indicate that you have created multiple accounts and abused our welcome deposit bonus, which goes against our Terms and Conditions and Bonus Terms.
Please understand that we take such violations seriously. They compromise the integrity of our platform and undermine the trust of our valued user community. Therefore, we have taken the necessary steps to suspend your account and void the funds until further notice.’
Then on 2nd June 2024 they emailed confirming that my funds have been confiscated.
I have only created one account and not abused their welcome deposit bonus. I am confused as to how and why they have come to this conclusion. They still owe me over €18,000. Can you help me get this money back? As I have only opened one account, they can’t have proof of any of their accusations.
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