El jugador de Canadá está preocupado por su retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se verificó la cuenta y que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Canada is concerned about his withdrawal. The player later confirmed that the account was verified and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Canadá está preocupado por su retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se verificó la cuenta y que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches Casino Guru, se registró en FoggyStar hace unos días, solo jugó tragamonedas y un poco de ruleta. No usé ninguno de los bonos. Gané 1200 CAD, cargué los documentos y he estado esperando la verificación y el retiro de fondos durante más de 24 horas. Esto me asusta, ya que esta es mi primera buena victoria y la primera historia con un retiro tan largo. ¡Espero tu ayuda!
Good evening Casino Guru, signed up with FoggyStar a few days ago, only played slots and a bit of roulette. Didn't use any of the bonuses. I won 1200 CAD, uploaded the documents and have been waiting for verification and withdrawal of funds for more than 24 hours. This scares me, as this is my first good win and the first story with such a long withdrawal. I hope for your help!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos 2 semanas para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos y procesar el retiro. Mantendré esta queja abierta, así que manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear UngsMar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least 2 weeks so that the casino has enough time to review your documents and process the withdrawal. I will keep this complaint open, so please keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Casino Guru, los representantes de FoggyStar me respondieron hace unas horas y verificaron mi cuenta y retiraron mis ganancias. ¡Gracias por su ayuda para aclarar el problema!
Dear Casino Guru, representatives of FoggyStar answered me a few hours ago and verified my account and withdrew my winnings. Thank you for your help in clarifying the issue!
Excelentes noticias, UngsMar. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, UngsMar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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