Las ganancias del jugador se anularon por usar un bono de un país restringido. La queja fue rechazada porque el jugador incumplió los términos del casino al usar VPN.
The player's winnings were voided for using a bonus from a restricted country. The complaint was rejected as the player breached the casino terms by using VPN.
Las ganancias del jugador se anularon por usar un bono de un país restringido. La queja fue rechazada porque el jugador incumplió los términos del casino al usar VPN.
Hola,
Revisé sus reglas al registrarme en el casino. No hubo restricciones de bonificación sin depósito para Turquía. Cuando envié una solicitud de retiro, no hubo ninguna restricción. Proporcioné los documentos necesarios para la verificación KYC, dijeron que mi cuenta fue aprobada. Luego cancelaron mi solicitud de retiro y dijeron que no hay bonos sin depósito en su país.
¿Es correcto cambiar la regla durante el retiro y aplicarla a mí?
Hi,
I checked their rules when registering with the casino. There were no no deposit bonus restrictions for Turkey. When I submitted a withdrawal request, there was no restriction. I provided the necessary documents for KYC verification, they said my account was approved. Then they canceled my withdrawal request and said there is no no deposit bonus in your country.
Is it correct to change the rule during withdrawal and apply it to me?
Hola Yener,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Foggy Star Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si el bono se le agregó automáticamente o tuvo que reclamarlo en algún lugar? ¿Alguna vez depositó algo en el casino? ¿Se ha anulado por completo su saldo y aún puede iniciar sesión en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello yener,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Foggy Star Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the bonus was added to you automatically or you had to claim it somewhere? Did you ever deposit anything into the casino? Is your balance fully voided and are you still able to login into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Yener,
Según la captura de pantalla que proporcionó, su retiro fue rechazado debido a que no depositó nada en el casino. ¿Podría informarme si eso es correcto, alguna vez depositó allí?
Hello yener,
Based on the screenshot you provided your withdrawal was rejected due not depositing anything into the casino. Could you please advise if that is right, did you ever deposit there?
Deposité dinero. Aunque deposité, cancelaron porque no deposité. Cuando pregunté, me dijeron que no hay bonos sin depósito en su país.
I deposited money. Although I deposited, they canceled on the grounds that I did not deposit. When I asked, I was told that there is no no deposit bonus in your country.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación, párrafo 1.13, las bonificaciones sin depósito no están disponibles para jugadores de Rusia, Ucrania, Polonia y Turquía, que se agregaron a esta lista el 1 de agosto.
El hecho es que el jugador jugó este bono el 11 de agosto usando VPN de Nueva Zelanda y Dinamarca. Eso es después de que la bonificación se cerrara para Turquía. Es por eso que el soporte se negó a retirar dinero cuando el jugador pasó la verificación.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente, FoggyStar.
Hello,
We hope this message finds you well.
According to our Bonus Terms and Conditions, paragraph 1.13, no deposit bonuses are not available for players from Russia, Ukraine, Poland and Turkey which was added to this list on August 1.
The fact is that the player played this bonus on August 11 using New Zealand and Danish VPN. That is after the bonus was closed to Turkey. That is why the support refused to withdraw money when the player passed verification.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar.
Estimado Casino Estrella Foggy,
¿Puede proporcionar una prueba de que el jugador usó VPN para recibir el bono? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Dear Foggy Star Casino,
Can you please provide a proof that the player used VPN in order to receive the bonus? If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Hemos enviado una confirmación de nuestras palabras al correo electrónico que nos proporcionó. El jugador hizo trampa con la dirección IP. Después de que envió los documentos turcos, explicamos que este bono no está disponible para jugadores de Turquía.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente, FoggyStar.
Hello,
We hope this message finds you well.
We have sent a confirmation of our words to the email you provided. The player cheated with the IP address. After he sent the Turkish documents, we explained that this bonus is not available to players from Turkey.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar.
Hola estrella brumosa,
Gracias por el documento. Sin embargo, ¿hay alguna forma de que podamos determinar que la fecha que enviaste realmente se refería a este reproductor? Según la captura de pantalla actual, estos registros también podrían pertenecer a cualquier otra persona.
Esperando tu respuesta.
Hello Foggy Star,
Thank you for the document. However, is there any way we can determine that the date you sent was really regarding this player? Based on the current screenshot these logs could belong to anyone else as well.
Looking forward to your answer.
Hola, gurú del casino
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Hemos enviado más materiales sobre la tarjeta del cliente a su correo electrónico. Sin embargo, nos gustaría aclarar que estos materiales no contienen los datos personales del cliente, sino solo una prueba de inicio de sesión en la cuenta utilizando una dirección IP diferente.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente, FoggyStar
Hello, Casino Guru
We hope this message finds you well.
We have sent more materials about the client's card to your email. However, we would like to clarify that these materials do not contain the client's personal data, but only proof of login to the account using a different IP address.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
Muchas gracias Foggy Star por la cooperación. Con base en la prueba recibida, la queja ahora será rechazada. El jugador claramente usó VPN para obtener ventaja sobre el casino y reclamó un bono para el que no era elegible.
Thank you very much Foggy Star for the cooperation. Based on the received proof, the complaint will be now rejected. The player clearly used VPN to get advantage over the casino and claimed a bonus which he was not eligible for.
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